給心墅鼓掌

看到"吃不消的人"的住宿心得，之後的心墅處理態度，真的要給心墅摩鐵鼓掌。

沒有十全十美的摩鐵，只要是服務業就有犯錯的可能，但是犯了錯能承認的有幾個?

我欣賞心墅的善後處理(免費住宿)，更欣賞承認犯錯的態度，不用一些官方話語來搪塞消費者。

之前的百老匯，也同樣用很務實的態度，來面對客訴(KTV問題被投訴最多)，我同樣也給百老匯鼓掌。

其實每次客訴都可以視為對摩鐵的體檢，只有正視錯誤，才有更好的服務品質，也才能獲得消費者的肯定。