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暱稱: 小天
發表: 2010-10-03 16:52:36
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浪漫情趣:2分 服務態度:1分 環境清潔:2分
房間設備:2分 消防安全:3分 價格CP值:非常貴

一群人原本抱著開心的心情要去開party
我們訂的是最頂級的房型
結果進去大傻眼
他的ktv客廳竟然與睡覺的房間是在不同層
睡覺的房間是在2樓 ktv客廳是在3樓
不是再同一層樓真的很不方便
空間變成是被切割,再說如果是樓中樓就算了
竟然還是要走樓梯下去開門才可以

一進去3樓的房間煙味真的很重
很不舒服的味道
接下來我們要喝梅酒
只提供紙杯,竟然沒有提供玻璃杯
真的覺得很誇張,這不是辦party的房間嗎?
怎麼會連基本的東西都沒有

KTV的歌也不新,我們會來住這邊就是因為看中有ktv
但是真的有點令人失望,希望可以多加強新歌

泡澡的浴池要按牛奶浴及按摩的開關也是有點生鏽了
很難按

另外浴巾只有提供4條
竟然說我們要多一條的話要再加50元的清潔費
先聲明,這個房型可以住4個人
我們總共有8位,因此依照規定我們也多付了一個人400元的清潔費,要一條浴巾還要再跟我們多收費
這真的很不合理,非常的令人生氣

還有房間的部份也只有一張床,一條被子
這個房間不是原本就設定4人住的嗎?
服務小姐竟然還理直氣壯的說他們不能提供再多一兩條被子
我們該付的錢都有依照規定付錢
只是希望多提供1.2條被子的服務有這麼困難嗎?
最後雖然有提供,但是我們對這家motel已經失去信心了
我們付了大把的錢,得到的服務態度竟然是這樣子
消費者不被受重視,真的覺得很失望
只希望這家的服務態度能再多改善
不然消費者真的很難回流

這家打著頂級motel的名號
但是我們享受到的卻是很糟糕的服務態度

業者: YORKERMotel約客頂級汽車旅館
回覆: 2010-10-13 22:38:40

親愛的貴賓您好:
經多次與貴賓聯繫,盼能親自與貴賓說明,至終未能取得聯繫,故針對貴賓提出疑問給予回覆!
1、房間區與KTV歡唱區分隔的空間設計是為多人聚會時能有較大的歡聚空間,並為想安靜休
息的客人獲得較安靜舒適的空間!因此規劃了空間的區隔。
2、未能提供貴賓玻璃杯而改以紙杯替代,主要是安全上的考量!以免玻璃杯不慎碎裂造成貴
賓們受傷。
3、KTV歌曲部分每月皆請廠商更新內容,但因汽車旅館非以KTV為主要業務,故與專業KTV
營業場所歌曲內容會有些許時間落差。
4、浴缸按鈕開關部分已請工作人員查視全館,近期全面改善。
5.400元加人清潔費部分,乃指房間清潔費!多人使用的房間於清潔整理上,較標準2人使
用的房間需花費更多的人力及時間!同時,因大多數客人反映其不需使用房內備品及早
餐。因此,加人清潔費是不含備品及早餐的。造成誤會敬請見諒!
此外,貴賓所需物品,約客已於不收費範圍內儘可能提供貴賓使用,若仍未能滿足貴賓需求,還望貴賓諒解!謝謝您!
謹祝:順心 如意!
約客頂級汽車旅館 客服部敬上

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