新竹湖山風景旅館 / Room No：503

我與男友是看東森旅遊去住的，大概是東森在與旅館做特約時訂下的條約吧!
不知是因為我們是東森的客戶，總而言之覺得我們好像次等客人一樣。

1.在網站上看到星期六(假日)可以18:00入住的，但在多次詢問服務人員後，該服務員仍堅持要到22:00才能入住，而且票券上說隔日12:00以前退房既可，但服務員卻說隔日11:00前要退房。

2.而且房間真的是小到沒話說，與所看到介紹時的照片上差很多，隔天吃早餐時還蠻納悶的是，沒有鑰匙可以鎖房門，打開車庫後隨便任何一個人都可以自由進出我們房間。整個感覺很差....

，隔日在退房時雖然有送了2張以後去消費時可以抵扣1000元面額的券，但我們都一致認為，這間摩鐵下次不會再去了。

親愛的貴賓您好
首先非常感謝您對湖山的批評與指教
您提到關於住宿進房與退房時間在此作說明:
我們是依您票券上使用說明為主假日晚間22:00後入住隔天中午12:00以前退房
您在網站看到的是本館近期推出的戀曲99促銷回饋專案晚間18:00後入住隔日中午11:00前退房
隔天中午11:00前我們並無對您做摧房通知的動作
由於工作人員是新人作業上搞錯了此事造成您的不便與困擾深感抱歉
您早上要去餐廳用餐時或是用完餐要回房間可從餐廳打電話至櫃台由櫃台人員幫您開關鐵門
在此誠摯歡迎您再度蒞臨讓我們有再次為您服務的機會
湖山風景旅館 客服人員敬上