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暱稱: VerdeMundo
發表: 2011-04-01 00:32:50
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浪漫情趣:4分 服務態度:4分 環境清潔:4分
房間設備:4分 消防安全:4分 價格CP值:無意見

上一次住薇閣大約半個月前
第一次去說過會為了服務品質再次光臨

結果薇閣還是像大家評論一樣的問題
<<沒有辦法提前預定住宿>>
前去的半小時 明明才打電話確認過
當時剛好客人退房了
我們想請人員幫我們預定房間
我們要住宿 大約半小時到
結果到了現場
卻又跟我們說房間訂走了

今天讓人感到不滿的是
如果沒有辦法提早預定房間的話
那至少可以告知客人
哪間房間是有預約的無法提供住宿
而不是告知有房間了 但是要以現場為主

那請問一下
今天如果我們是特地從別的地方要去住宿呢
既不能預定房間
又得到現場碰運氣的話
那誰會願意一趟路到那在那裡等呀
更何況大家要住MOTEL
都是為了某間想入住的房型
沒有人會想花了大把銀子住到自己不想要的房間吧

而且一個月去兩次
每次都是同一間房間
每次到現場
都是等個老半天

還有 那個晚間的李主任
真的不是我要吐你
你們都跟客人說要以現場為主
卻又跟我們講可以在電話裡提前預定房間
真的要預定時
你們要我們到現場等
這不是很矛盾嗎

如果大家去餐廳吃個飯
你們跟客人說要以現場為主
到了現場卻又告知客人沒有位置
我想真的任何一個人都會不是很高興吧
旁邊的人員都懂我們消費者的意思在哪裡
結果你還在那跟我們硬凹一堆有的沒的

我只能說 薇閣我不會再去了
或許你們消費者很多
但是一晚除了我們退房之外
還有另外一對客人也同時不滿意
這真的証明了你們對於訂房的流程真的有問題

台灣的MOTEL那麼多
一樣的等級一樣的消費
我相信大家都自有評價
總而言之
我們不會再去了

業者: 薇閣大直旗艦館
回覆: 2011-04-06 00:39:03

Dear VerdeMundo :

Q:關於您提到的狀況<<沒有辦法提前預定住宿>>

A:當時已跟您解釋,因現場已經在排隊等候房間當中,您的寶貴意見中也提到您是在半個小時前打電話至館內訂房,櫃檯當時已告知您到現場時房間是會有的,在主題部分可能比較難跟您保證,原因是因為已經到現場等候的客人我們也都已經跟他們說明大約等候時間,若讓您插隊的話,對於現場已經提早在等候的客人,可能會比較不公平,建議您如果非常喜歡費加洛婚禮這個主題,可以提早至少半天預訂,我們會比較好掌控,讓您住到喜歡的房型。

Q:關於您提到的另一個狀況<<你們都跟客人說要以現場為主,卻又跟我們講可以在電話裡提前預定房間,真的要預定時你們要我們到現場等這不是很矛盾嗎>>

A:承之前所提到的,建議您可以提早至少半天訂房,我們會比較能夠為您留到您想要的房型。

Q:如果大家去餐廳吃個飯
你們跟客人說要以現場為主
到了現場卻又告知客人沒有位置
我想真的任何一個人都會不是很高興吧
旁邊的人員都懂我們消費者的意思在哪裡
結果你還在那跟我們硬凹一堆有的沒的

A:若訂房以餐廳來舉例子的話,假設說我們只有三個靠窗的位子,您已提前(現場尚未客滿及排隊之前)撥電話到餐廳訂位,並指定需要靠窗的位子,我們當然會為您保留,倘若現場已經有多組客人在等候,此時撥電話到餐廳訂位並指定要靠窗的位子的客人,我們可能會比較難向他保證,而我們能做的,就是保證您到現場時一定會有位子讓你們用餐。承上 因現場顧客服務人員已經跟他們說明大約等候時間,如果此時讓其他顧客插隊,對現場已經在等候的客人可能會比較不公平,不是嗎? 

我們真誠的希望能夠再次為您服務,畢竟我們發生的問題可能只是一點小誤會,我也希望能夠讓您了解我們的訂房系統是絕對正常運作的,希望您能夠在次來電訂房,可指名找李主任,讓我直接為您處理,除了入住您喜歡的主題,也能夠為您做適當的折扣喔^^



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