愛摩兒時尚旅館 / Room No：228

本人和愛摩兒是同里鄰居,數月前去過一次感受很好,遂再度光臨,但這次卻有一點不愉快.上次用兩張套餐券支付一分套餐和紅燒牛肉麵沒問題,可這一次點相同餐卻發生問題,出口客服拿了餐券半晌出來說,套餐券限用於支付套餐不可支付其他餐點,牛肉麵要另付現金,當時忘了數月前的經驗,未加以詰詢,只是不解的告訴客服這規定不合理也不符大眾認知,為何值380元的套餐券不能支付僅值260元的牛肉麵?這買賣怎麼算都肥了賣家瘦了買家.本人深感不解,上次可以是出口客服失職還是這次的客服盡職?倘店家堅持這不合理規定,恐怕三度登門遙遙無期也?

親愛的老鄰居您好

很抱歉當日餐點的消費方式讓您不愉快,是櫃台服務人員的疏失,誤判“套餐折價券”與“套餐券”的使用方式,才會告知您牛肉麵要收現金無法使用套餐券。
由於套餐券可以點380元的套餐,您點的是260元牛肉麵,差額無法再加點其他餐點也無法折換現金,如果您同意的話,牛肉麵的費用可以使用套餐券支付。煩請您抽空攜帶套餐券及260元發票至本館辦理退費,本館會將當日消費的260元退給您,疏失之處敬請見諒。

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