風車時尚汽車旅店 / Room No：xxx

9點多進入風車入住到一間會漏水的房間,打電話後過了一會無法修服務人員問可否在地上放東西,誰願意花錢去住一間會漏水的房間,我們要求換房服務人員說沒有多的房間會請人來修,又過了一會聲稱主任的人來又弄了一會也無法修,此時已經過了一個多小時,主任說不知道會修多久又問我們可以接受在地上放東西嗎?.......我們說這樣真的感覺很差,至少給個折扣,主任說不然給你晚一個小時退房(我們住到下午1點要作啥),不然給你們vip卡(我們住台北要這卡作啥),只有這2種選擇(這是什麼態度啊),後來爭執了一會才說不然給你們換房,如果沒有房就給你們退房,晚上11點多如果沒有房間要嘛就住漏水房要嘛就退房,真是我住過最狠的一間motel ,弄到最後才給我們換一間房,還叫我們先整理好東西到車庫去等,喔~搞到這麼晚我們才有房間住還要先到車庫等房間.那我們預約房間作啥啊,還說漏水也不是他願意,房間是你們的商品,賣不好的商品還可以這麼有理,這樣的態度對嗎?

ian網友你好 在此先對於您的不滿意說聲抱歉 但當天狀況現場人員一開始都有回報處理情形在此向您報告
1 本公司需確認房況 且房間並非漏水 是冷氣盤下方冷凝結水 導致有小水滴出現 現場只是要在天花板冷盤下方加個布條吸水並不會在房間擺設物品 這點房務人員 講法有錯 造成誤解 向您致歉
2 對本公司房間若有不滿意情況 翁先生可直接退房或要求換房間 但本公司無法如翁先生所願要求折價 這並非本公司作風
3 當天星期六 剛好客滿 本公司主動於有人退房後 馬上給予翁先生換房服務 有所延誤 在此致歉 但似乎沒給折扣 仍無法滿足翁先生的要求 在隔天退房給予本公司馬桶多塞了些東西 這些舉動 似乎不是很文明
在此本公司會深切檢討員工處理態度 但也希望能有彼此體諒的方式 以客為尊是我們秉持的態度 再此仍深深的致上歉意
風車時尚汽車旅店 許副理 敬上