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發表: 2011-09-11 17:46:52
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浪漫情趣:4分 服務態度:4分 環境清潔:4分
房間設備:4分 消防安全:4分 價格CP值:無意見

check in時.對於房間還有服務態度是還滿意的
但問題就出在check out後阿!!

在離開杜拜後約半小時,發現我女友的項鍊忘了拿,
馬上打電話回杜拜,告知櫃檯我們有東西放在房間,
是否可以折回或是幫忙收起來.
當時櫃檯小姐說會幫忙尋找.15分鐘後回我電話
為了能順利找到項鍊,我跟櫃檯說了房號.車號.入住及退房時間.項鍊款式.項鍊放置地點.....然後~等電話通知.

誰知等呀等,都過了半小時還沒接到回電,OK! 我再撥電話過去,再告訴櫃檯我的狀況,這次的小姐就比較積極了,她馬上通知房務人員幫忙尋找,不過也是說15分鐘後回我電話.

好唄!20分鐘過去了,杜拜還是沒回電 = =|||
我又打電話過去詢問,得到的答案是...沒找到...冏..
我不知道是真的沒找到,還是他們沒用心找,
我都已經說了是一條金色的蝴蝶結項鍊,放在R206浴室的洗手台旁邊,這麼精準的說明,還會找不到東西,
不禁讓我懷疑起是真的找不到還是被偷了???!!!

東西不見了是很令人不高興,但杜拜這樣拖延的處理態度更是令人火大!!我女友說算了啦!是她自己不小心,就當作個教訓,以後會更注意~~

所以阿~~去杜拜休息或是住宿是很OK啦!但要記得自己的物品不要遺漏了!因為杜拜是不會幫你尋找的喔!!!

業者: 杜拜風情時尚旅館
回覆: 2011-09-24 01:03:42

您的反映我們很重視,本館已對所有櫃檯人員相關作業程序予以實施再教育,我們一定會從員工的教育與訓練做最徹底的檢討與改進、希望下次能令您滿意。
關於遺失物品部份,本館房務人員於打掃時如有拾獲,皆會立即通報櫃檯人員做登記,以便賓客來電詢問時可立即回覆是否尋獲物品。
此次消費過程中的缺憾,向您致上最深的歉意並感謝您的不吝告知,讓我們有更多的精進空間,提升服務品質。
這次讓您有不愉快的經驗,誠摯希望您能讓我們有個補償您及服務您的機會,希望讓您下次有個美好的經驗與回憶!感謝您!祝您順心!

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