探索汽車旅館-永和館 / Room No:不想說
本人於7/22晚間至探索MOTEL-中和館(原御庭MOTEL)消費 抵達時櫃檯客服表示目前只剩1080元-中型房。 進到房間時已覺傻眼,整間房間的布置物僅有一簡單沙發,坐上床發現稍微一動床鋪便咿呀作響,而浴缸邊緣到處是裂痕,整間簡直可以用毫無裝潢以及簡陋來形容。 這也就算了,洗澡時發現乾濕分離門的防水橡膠條已嚴重脫落,門根本關不起來,一邊洗澡還要一手拉住門。 而這時女友也告訴我用完浴巾之後身體癢癢的。 整個感覺差掉。 退房的時候,告知櫃檯人員,浴室有損壞情形,關都關不起來。 沒想到最令人生氣的來了,綁著馬尾,染金頭髮濃妝圓臉的櫃檯小姐翻翻白眼,沒好氣的說,如果房間有壞掉的情況可以當下就打電話告訴我們啊! 拜託一下,用頭腦裡面最簡單的部分想想,客人發現浴室有損壞的情形是在什麼時間點之下?當然是在沐浴的時間啊! 為什麼客人花錢到此消費,好像被中途打斷享受的時間,是應該的! 櫃檯小姐理所當然的態度,讓我有種錯覺~負責發現房間有修繕需求的人是顧客而不是業者??!!! 且1080的價位在中永和地區不算便宜吧,在台北市如果是以這個價位有這樣的服務也就算了。 面對著比鄰而居、服務超優價格不貴的愛摩兒,探索中和館竟然可以以如此的品質及服務態度在營業著! 真是覺得非常驚訝~ 最後我只想說,櫃檯小姐你遞上折價券是希望客人再回鍋消費是吧,如果是以上這樣的消費經驗,不用了吧~我看你是在開我玩笑!
親愛的貴賓您好: 感謝貴賓對本館的批評與指正,針對本館的設備缺失與櫃檯人員的態度,造成您消費的不愉快,本館在此向您致上最高的歉意. 對於設備部分,目前本館已積極規劃更新與整修,以提供給消費者更舒適的休閒空間;另外,對於櫃檯人員的服務態度不佳,本館已對該員作出記過懲處,爾後本館必更加要求櫃檯教育與訓練,以達本公司以客為尊之目標. 在此,本館將致上一份免費體驗休息券以表歉意,期望貴賓不吝再給予本館更多的指教,更期待貴賓給予本館再次服務您的機會,謝謝您! 探索永和館全體同仁誠摯期待貴賓的再度光臨
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