美樂地情境汽車旅館 / Room No:213
真的是領教了貴公司的服務態度 在先前訂房的時候,貴公司要求要先轉帳 轉帳後才可以指定所需要的房型 錢轉了,房型也指定了 到現場,進房以後才發現,房間不是預定的那間 那請問貴公司要求客人先轉帳的用意為何 到櫃台反映的時候,工作人員只回應讓我換房間 我詢問我當初指定的房型,他回覆已有人了 那我當初轉帳是轉甚麼意思的? 願意先轉帳指定房型就是有特別用意 進房以後,門口的電燈一閃一閃 打電話去櫃檯,就告知門口的燈壞了 櫃台人員問在哪裡,就說房門口,裡面外面 難道不能請人上來看一下嗎 後來才請了一位阿姨上來換燈泡 原本慶生開心的感覺,完全都沒了 既然告知客戶必須先轉帳才能指定 那轉了卻把房間讓給其他住宿客人是否也應該有所表示 一句你來櫃台我讓你挑房間 一句不好意思早上的人員處理不當 然後其他就留給客戶自己吸收嗎 服務態度還真是好
不好意思,您的批評指教我們會虛心接受,並且加強服務人員的訓練與素質,對於交接班人員要求再次確認訂房狀況,以減少類似事件再次發生,造成您的困擾深感抱歉!
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