香奈兒SPA休閒旅館 / Room No：608

我們今天入內是用休息，但為什麼清潔還在打掃中要把我們的時間算進去？在樓下苦等了十多分鐘,樓上清潔人員在那嘻笑，
我們想上去先坐著休息也被阻止，朋友想廁所也被阻止，
這些就都算了，因為確實也告知過我們他們正在打掃中
但我們很氣不過的為什麼他們的打掃時間要算進我們休息時間？
你們是把客人時間當什麼?
三小時要到，電話一直催，提醒我們時間是可接受
但發票一看時間憑什麼我們還沒入房休息就算在內？
難道你們清潔我們在樓下等這些時間就自動停止掉嗎?
不然憑什麼我們等了十多分卻沒休息到3小時？
由於後面因為服務人員在催所以我們也急卻沒拿走意見表
你們客服電話也真難找，只能透過這個網站來喧洩
並非想抹黑你們
只希望你們能聽到我們顧客的心聲！！

親愛的婷小姐您好：

關於您提出的申訴與抱怨的事項，影響您的消費心情，本館鄭重跟您說聲道歉，但其中有幾點想做個解釋，也請婷小姐讓本館除了有機會跟您表示歉意外，讓我們有平反的空間，關於您的休息時間，絕對是等打掃人員打掃完畢後，鑰匙抽離的那煞才開始計時的，可能您會依照發票上的時間來檢視你進房時間，但由於發票是退房給客人的，所以上面的時間絕不是完全等於您進房時間，此外我們會於您距離退房時間還有20分鐘時提醒您，三小時時間到後再提醒一次，超過時間之後每隔五分鐘再提醒，所以也因為您超過電腦系統顯示的時間才會有您說的"一直催"的情形，這點希望您可以見諒。
本館櫃台人員在您是否決定消費的時候，一定會告知您這間房間需在車庫稍等個5~10分鐘，這是本館規定也請見諒，若等不及需上廁所，員工廁所是可以外借的，但的確在房務人員整房時"請勿上樓"這是本館的規定，在此再次希望您能包容。
關於您提出的清潔人員嘻笑的聲音，這點確實是我們要檢討與改善的，本館在看到您留的文章後，會確實加強員工這部分的訓練，關於是否再與您接洽時候，有態度及語氣上的不妥也會虛心檢討，最後再次鄭重跟您說聲抱歉，也請您給我們虛心改善的機會。
香奈兒管理部 敬上