湯野精品旅館 / Room No：306吧 忘了

我本身是嘉義人 每個月平均回家一趟 但因家人早休息 所以 下了班回到嘉義都以半夜 只好到外住宿 每次回家 都一定選擇湯野民雄店 因個人頭髮長度過腰 又習慣洗2次 所以 旅館內的洗髮精不夠我跟男友使用 每次住宿都會要求多拿2~3包洗髮精 當初索取都是免費 但這次住宿 當班主管居然說第一包免費 第二包就要收費 我告知 當初拿都不用錢 為何這次要?他回答 公司規定 就是要收費 我說 我每次都是這樣拿 要真要收費 為何之前都不用 他依然回答 不好意思 這是公司規定 我不解 住宿花1千多元 說貴不貴 說便宜也不便宜 多索取清潔用品居然要錢? 當時 我也告知當班主管 我本身頭髮長度關係 所以 用品不夠使用 但那主管居然回答我說 髮長是個人問題 請問 這是身為一個主管面對客訴應有的處理方式嗎? 那主管還說 要在住宿資料上備註 請問一下 這是要備註什麼東西? 今天 我不是第一次住旅館 但我卻是第一次聽到多所取用品要費用 問過許多朋友 沒有人遇過要收費的 多拿 又不是要外帶 沒用完我也從來沒帶走過 這次住宿 給我的感覺非常非常的差勁 要該旅館無法給個答案 我回嘉義 寧可跑到市區 也不可能再去湯野民雄店住宿!!

Dear 佳佳:
您好!感謝您願意分享您的心得,備品部分已向主管確認當天要依您要求數量送給您,且並不向您收取任何費用,您即告知不需要再補充,而主管當下是要向您說明,除了房間備品免費提供使用外,若有其他需求,本館會再提供2包免費備品,超出此數量將會酌收費用,您當天是以夜貓優惠1500元入住2780元房型,對於房型上的優惠並無影響您的權益,而相關人員的處理方式,我們也會列入檢討!
謹祝 順心
湯野精品旅館 管理部