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新竹湖山風景旅館 / Room No：219
我們一行人 4/5~4/7 住兩晚 每晚共訂5間房
相信該旅館服務人員應該有印象
VOD不能看,服務人員強調從未有人反應,所以意思是說我們反應是騙人的嗎? 你們的人來修理兩次不能看,也只是說聲抱歉就走人, 這是該有的應變措施嗎?
第二 早餐券上面寫著早餐時間是7:00~8:30
這是我第一次看到早餐提供時間這麼短暫,晚上打去確認早餐時間 也告訴我們就是只到8:30.
結果隔天有友人在21:59分吃到早餐，讓我們9:00起床的人以為早餐時間已過,就沒去吃早餐.
這是變相的省成本 騙人招數嗎?
跟你們反應 卻得到是你們要疏散用餐時間,請問 這是合理的回覆嗎?
早餐原本提供幾點就是幾點, 你們可以附帶一句 建議幾點用餐 避免沒有位子. 可是你們的教育 是欺騙客人!
第二晚 我們明明定了6間房.卻一直強調我們只有訂3間.
直到我們訂房的人不爽 說要拿訂單來證實, 才告訴我們是你們的作業疏失.
所以你們把我們房間賣給休息的客人, 卻要我們等到23:00才能進住.
請問我們聽的會高興嗎? 因為你們的疏失所以我們要等!
等到我們大家都不爽了, 你才拿兩間房說 特別幫我們升等. 如果第一時間你們處理好! 我們會這不開心嗎?
叫你們主管來處理,卻一直欺騙我們主管外出, 直到櫃檯小姐無法處理 才叫一個穿便服的人自稱是主管來解決!
自稱是主管的應對態度 才讓我們不爽到極點.
第一句話 就跟我們說 只跟訂房人談.
再來解釋一堆無關緊要的回話,讓我們覺得你們就是在拖時間.
還說,已經有兩間房升等給我們了,所以...你們把我們房間賣掉 讓我們等了許久時間 是應該的嗎?你們的升等我們應該感謝嗎?
完全等不到他們妥善的解決,我們決定請他通通取消, 我們寧可去住一晚3千元的煙波飯店.
對於這種處理態度 我們決定告訴所有親友及網友, 別再來這種爛服務的飯店!
如果你們因為自己的疏忽 第一時間把客訴處理好! 我們會覺得你們是有誠意的, 但是你們選擇打壞自己的名聲!
也許你們不是老闆 只是被聘請的員工, 所以完全不館生意的好壞. 這樣的處理事情~讓旅客極度不滿意!
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