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暱稱: 寂寞
發表: 2014-07-01 17:37:30
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浪漫情趣:1分 服務態度:1分 環境清潔:4分
房間設備:4分 消防安全:1分 價格CP值:無意見

汽車旅館本身就是隱私需求非常高的地方,但是今天發生的事情完全顛覆我的想像!
下午約兩三點時,我和女友躺在床上看電視,突然聽到有人一直想開房間門的聲音,感覺很像急著要闖進來,拼命扳門把,直到我大聲詢問是誰,就突然沒了聲音,我開門查看,車庫門是關著,車庫沒人,回房打電話詢問櫃檯,我告知櫃檯:剛剛有人拼命扳我房門門把,感覺很像要闖進來!
結果貴店櫃檯的神回覆:是這樣嗎?抱歉這我不清楚喔!
聽到這回應,感覺真的只有…………瞎!瞎爆了!
我只好自己走到櫃檯,結果只有一個女生(接電話神回覆的是男的)弱弱的跟我道歉,但是什麼原因道歉……沒說,什麼原因有人闖我門……沒說,還是我回房前自己聽到櫃檯裡的對話,102誤key退…………
回到房間,連電話也沒打來解釋發生什麼事……
車庫鐵捲門是由櫃檯掌控,一般來說不管訪客或服務人員要進房,鐵捲門是由櫃檯開啟,肯定會知道有人在我房間的車庫裡,但貴店的櫃檯卻不知情,房間租賃後,車庫已經算是我的私人空間,基於信任原則,櫃檯可開啟!
我想請問,今天如果越過鐵捲門闖我房門的是喝醉或有其他意圖的人呢?或者是今天我信任貴店,車庫門開啟會經我同意,而我的房門
沒有鎖呢?
基於這件事,很抱歉我給了貴店浪漫、服務和安全的評價都是失敗

我住過這麼多汽旅,真的第一次遇到這麼扯的事!

業者: 瑪駿商務汽車旅館
回覆: 2014-07-04 10:08:26

親愛的寂寞您好:

首先有關於您房內所遇到有人開門之問題,經主管調查,當天確實為櫃檯新進同仁之疏失,以致房務人員誤闖,本館在此致上最深的歉意,本館會持續加強相關人員的訓練,並已針對本次疏失做內部的懲處與改進,以期讓每位住客能有賓至如歸的感覺。

親愛的寂寞,深切期望您能與本館聯絡,給予本館一個補償的機會。

服務專員 陳主任 0970-408412

對於本館的疏失造成您的不便,再次向您致上十二萬分的歉意,期待您再次蒞臨本館!謝謝您!

瑪駿商務汽車旅館 客戶服務部 敬啟

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