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暱稱: Apple
發表: 2006-05-04 19:26:26
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浪漫情趣:1分 服務態度:1分 環境清潔:2分
房間設備:1分 消防安全:3分 價格CP值:無意見

我只能說整個情形糟透了,我是預約訂房的當初我就有表明希望能住到609,若入住當時有客人在休息,我願意等休息的客人出來,再入住。到了當天,我下午6點就到了悅豪,先去和門口客服小姐打聲招呼,告訴她,我們人已經到了,小姐說,入住的時間還沒到,而且也有客人在休息,我說沒關係,我知道7點才是進房時間,而且我還要等609的客人出來,所以我留了聯絡電話後,就去逛逢甲夜市了,這一逛,走到腳軟,電話都沒響,時間已經到9:30了,我心想難不成真的這麼倒楣,客人也是6點進去的嗎?(小姐說當時已經有客人在休息了),那3小時再加上打掃時間,應該也差不多了,我和先生攔了台計程車回去悅豪,服務台說:小姐,休息的客人,還有29分鐘,而那時已10點了,我想了很久,若是休息的客人在接近7點時離開,打掃完,貴公司就不該再接休息的客人了,否則,我們住宿客人的權益何在?若是7:00後離開,貴公司還接休息的客人的話,那就是吃定了我們要等609是嗎?等到休息的客人離開,我們停好車,擺好行李,已快11:00了,感謝上帝,讓我們在12:00前進門,是不是要快點唱首生日快樂歌,時間不多了,滿腔怒火,還要安撫快爆炸的先生,你們一向都是這樣欺負消費者的嗎?

再談設備,609是四季八里島風,也是悅豪網站上主打的那一間,推開第一扇門看到八里島風的涼亭時,心裡還有些歡喜的,畢竟等了一個晚上,往旁邊走一些.發現水都是黃的!還好沒甚麼蚊子,也就算了,推開第二扇門,失望重重襲擊我,房間好小,沒甚麼設計感,放閱讀燈的櫃子也有脫漆的痕跡,看來我只能指望浴室了,推開旋轉門,不錯,夠大也夠明亮,有蓮蓬頭,但沒有淋浴間,洗個澡水灑的到處都是,然後有馬桶,但是也沒隔間,不曉得有沒有哪位先生小姐上廁所時歡迎參觀的!這樣一間還算高檔的房間,就算沒烤箱,也應該有蒸氣室吧!竟然也沒有!網站上洋洋灑灑的寫了一堆,每間配件略有不同,若只有少數幾間有,這樣的登上去是很不負責任的,有造成消費者錯覺的行為,也就是欺騙消費者!

另一項衷心的建議,並不是每對去汽車旅館的都是夫妻,我和我先生,在等待的過程中,坐在入口處旁邊電梯的椅子上,呼吸著悶悶空氣,連杯水都沒得喝,我想去貴公司消費的人,應該也有很多並不是夫妻,提供一個較好的等待環境,可以盡量避免尷尬的發生,不是嗎?

言歸正題,我想請貴公司給我一個合理的解釋,為甚麼我那天必須等那麼久,其實消費者不是傻子,從進房時間往前推,就知道有問題了,從事服務業賺錢很重要,但也必須有職業道德啊!不能把消費者當白痴,我不要聽爛理由,消費者也不能任意讓業者欺負,若貴公司不給合理的解釋,我絕對會把不愉快的經驗公佈在相關網站上,當作大家訂房的參考!!!

業者: 悅豪時尚精品旅館
回覆: 2006-05-08 12:39:15

dear Apple,

您好!首先向您致上深深的歉意,讓您當天消費產生如此多誤與不愉…
在此也向您說明當天的情況,請您見諒!

當天您到現場後指定要609的房間,服務人員為您說明了有顧客在休息,
您也表示願意等待,服務人員雖然有告知您可能會十點過後才能入住,
(但忽略向您說明原因--前一個顧客可能會堅持再加休)
擔誤您許多寶貴的時間,真的很抱歉~
我們會檢討其中過程的疏失。

對於您說的609房間是戶外spa,雖然沒有烤箱,
但是是熱門的冰熱雙水池,四季峇里島的房型只有三間,
一間是有戶外浴池和烤箱,
其他兩間都是戶外冰熱雙水池,
四季峇里島房型主打它的獨棟開放式的Villa以及它的戶外spa…
(氣泡床、大理石按摩浴缸、SPA水柱沖、冰熱雙水池)
而戶外的水景設計,我們也請當班主管做出說明,
因四月底的幾天連日的豪雨,將戶外發呆亭的稻草下進了水景池,
造成一些染色,我們平日只要有看到水質不乾淨,
即會請相關人員處理,恰巧幾天的豪雨,一直無法完成換水更新,
對您感到很抱歉!

最後,對於當天因現場過於忙碌而沒有盡到服務義務,
(因為我們的服務人員或主管都會親自帶顧客至餐廳吹個冷氣,
 拿書報、泡咖啡給顧客,請顧客稍微等候一下)
讓您在入口處的電梯一旁等候,且沒有為您遞上飲料的事,
再次致上十二萬分的歉意!

我們已經對當班主管開出懲處,這樣的疏忽是不允許發生的,
而且嚴重影公司聲譽…
真的非常謝您願意寫信告訴我們的缺失,
我們希望能夠立即彌補您不愉快的心情,
我們將誠懇地把禮品及對您的生日祝福郵寄至您的地址,
也期望我們在服務品質立即改善的情況下,
有機會再為您服務~

謝謝您的來信分享!



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