|
您好:
很感謝您的來函指教,讓本公司針對缺失加以改善及與消費者間互相交流同時良性溝通.
首先非常感謝您長期的支持,以下針對您提出的疑問一一解答:
本館三小時的房間分為720元及920元兩種,因為房間數不多,所以幾乎24小時常處於客滿狀態,所以當消費者蒞臨時如果有空房,我們會立刻賣給下一組客人.如果客人都還沒退房,請您多包涵體諒,實在不好意思.
您提到偷時間的問題,其實是誤會一場,雖然提早五分鐘告訴您,其實如果您在15分鐘內退房,並不會有逾時的情況發生.
之所以會提早五分鐘告訴客人,其實是不希望客人臨到時間到時,才匆匆忙忙衝出房門,只為了怕要付逾時費,就像有些朋友怕上班約會遲到,所以故意把手錶轉快五分鐘,是一樣的道理.如果您退房來到櫃檯時,因為超過一分鐘或二分鐘而需要付逾時費,我想任何人的感覺都不好受.
所以在您瞭解之後,往後如果櫃檯通知您---您休息時間還有十分鐘時,您可以多加五分鐘,不過還是建議您不要ㄍ一ㄥ到最後一分鐘,建議您可以上本公司網站下載優待卷,持優待卷消費您下次就可以免費多休息半小時(適用平日),我們半小時都不吝嗇了,何況那區區的五分鐘呢!讓您誤會了!
不過我們相信以您的細心,您一定做什麼事都能做得有聲有色,是一位傑出的朋友!
最後您提到休息起算的時間---幾乎大部分的飯店旅館業都相同,都是從消費者辦理完check in,櫃檯將房間鑰匙交給客人時起算.
因為每一位消費者在櫃檯辦完check in之後,此間房間的使用權即立刻專屬於這一位客人,他可以立刻進房,也可以先行外出買東西.接送朋友.洽商---等等情況皆可,只要還在他所付房租的時間內,隨時他可隨意進出,或在車庫短暫停留整理行裡後再行進房,因此飯店旅館業幾乎都是在車子在櫃檯辦完check in交付房間鑰匙時開始計算時間,請您見諒!
業者與消費者間須要互相的瞭解和溝通,如果您還有任何疑問,歡迎您能在消費當時就向我們反映,以便我們立刻加強與改善!
最後再次帶領全體工作同仁謝謝您的長期支持與愛護,更感謝您的指導與建議.最後祝福您
事事順心 萬事如意
人客旅館謹上
|
