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發表: 2007-01-29 16:26:15
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浪漫情趣:4分 服務態度:2分 環境清潔:4分
房間設備:5分 消防安全:5分 價格CP值:便宜

本人於1/26住宿,有幾點是我覺得想提出與大家分享的:
◎ 優點部分:
1)房間真的是很超值!我們住的是最平價的房間,但是該有的都有,床和浴室也都很舒適。唯一的缺點是隔音不好,其他房客上下樓的聲音都聽的很清楚。
2)先前有網友提出早餐不新鮮的問題,原本抱持著質疑的態度,但沒想到這次真的都有改進,是與外面的早餐店(番茄村)配合的餐點,還蠻不錯的。

◎缺點部分:
某位服務人員的態度是我們這次入住最不能忍受的部分!以下是我們對話的節錄:
**********************************
本人:請問今天晚上住宿的話,還有房間嗎?
服務人員:有的,但請晚上9點過後進房。
**********************************
…晚上8點半左右,本人基於禮貌問題又再次打了電話確認…
本人:不好意思,我們是晚上住宿的房客,大約9點多可以抵達,請問房間沒問題,可以讓我們check in吧?
服務人員:小姐對不起喔,由於我們今天跟妳多次電話確認,但是您都沒接電話,所以您的房間要到10點過後才能進房喔!
…這時候我開始火大了,明明訂房過後,手機都一直沒離開我身邊,而且也沒看到任何一通未接來電,該位服務人員居然說我沒接電話?!亂被栽贓的感覺真的很氣,所以我就直接跟那位服務人員說:
本人:不可能呀!我今天根本沒接到任何電話,也沒看到任何的未接來電。
服務人員:不好意思喔,我們有打好幾通電話給妳,但是都沒人接聽。
本人:小姐,請問你有基本常識嗎?如果你們有打電話來,而我沒接到的話,那我手機怎麼可能沒有出現未接來電呢?
服務人員:小姐,我們真的有打,要不然的話,妳可以去查通聯紀錄呀!
太扯了!太扯了!當下我就把電話掛了!但是!隔沒幾分鐘,居然有一通沒顯示電話號碼的電話打來,而我接起來的時候就斷了。當時我直覺是旅館的人打來的,於是我就試探性的打去問旅館說:
本人:請問剛剛你們有打09xx-xxxxxx的電話嗎?
服務人員:沒有喔!
本人:是喔,沒關係,那請問我訂的那間房間確定10點過後可check in吧!
服務人員:是的,沒問題。
好吧,不想讓別人搗亂這美好的夜晚,晚一個小時就算了,也不想跟該服務人員計較,於是也就沒取消訂房。好笑的是,幾分鐘過後,旅館的人居然打來說,不好意思,由於有房客提早退房,所以我們可以check in了。
**********************************
結果:繞了一圈,我們還是於9點多check in;房型也是我原本訂的那種。但心裡卻有種莫名其妙的感覺…
心得:汽車旅館的入住時間也許比較難控制,但是,如果真的要我們晚點check in的話,可以跟我們說明原因。但是當我打去確認的時候,該服務人員卻硬說我沒接電話,所以沒接到通知,而且說我可以去查通聯紀錄?!這是汽車旅館一貫應付房客的說辭嗎?!
**********************************

◎ 總結:
如果下次有機會的話,我想我們還是會選擇「夏都」,因為房間、環境與價位都算是很不錯,如果該位服務人員的態度能夠修改的話,我想會是更完美!

業者: 夏都汽車旅館~vip折價活動進行中哦!
回覆: 2007-02-01 16:24:29

首先要向您道歉!
或許櫃檯人員的態度上真的有些不當,
讓您感到不悅 向您道歉!
經過主管調閱錄影帶查證、及訂房記錄簿
開會檢討後,櫃檯人員也認為自已態度上
有些問題,也有成長的空間!
但她們作業程序上基本上並沒有失誤的地方,
因為和客人的訂房確認動作,非常重要!
由於當天是假日,控房上彈性也較小~
去電確認進房時間時,或許收訊差或其它因素
但的確是關機的狀態! (再次向您道歉)
汽車旅館也常會發生、客人電話預約但取消卻未告知、
也不肯接電話 這樣也讓櫃檯人員很難為!也會造成公司
的不必要損失~故 櫃檯會一再作訂房的確認動作,
以防客人沒聽到、播幾次電話後 若仍無法聯絡到客人時,
沒有辦法 只好視取消訂房辦理!
順便向您解釋 本館的電話必會顯示電話號碼!
而客人的退房時間其實也無法控制及預知,故才向您延後
進房時間、而提早退房也會儘到告知客人的責任~
好讓客人可儘早進房!
其實我們都很希望、讓來館的消費者 都能感受到親切
的服務態度,帶著愉快的心情退房!
但今天發生這樣的狀況、我們很重視也會檢討!
感謝您的批評 讓我們有改進的機會 感謝您........
客服部

的心得內容



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