~金湧泉獨特海底溫泉讓您倆愛情迅速加溫~ / Room No：733

我是3月9號跟家人去那泡溫泉,進去後本來覺得還不錯,所以就趕緊準備展開愉快的泡湯之旅,我開心的進入浴室準備和小朋友一起沖澡,結果我先幫小孩脫衣服,幫他沖澡,此時我的小孩不小心滑倒,直接跌在要進入浴缸的階梯上,我把小孩扶起來,卻看見他的背部一大片滲出血來,原來階梯的街頭是尖角的,以致受傷,我趕緊撥到總機請他們提供急救箱,我想當天值班的人員一定有印象吧!一位男服務生幫我們拿來急救箱一句話也沒說便走了,我們也先幫小孩塗一點要稍微包一下,馬上掛急診送醫院,退房時還急救箱,服務人員居然只說了一句[謝謝光臨],這讓我很不爽,我絕對不會再去了!這樣的客戶服務真是令人不敢恭維,很慶幸我的孩子沒傷到脊椎,在這邊留言,並不是要賠償貨負責,因為我們應該更小心,只是想提醒旅館加強安全服務管理,因為這樣的處理方式,真的讓消費者很沒保障!覺得很可怕

lin690129 ：你好，首先先對你小孩受傷感到很抱歉，本公司一看到你的留言馬上做調查，確實男服務生那一天有送急救箱到房間，那男服務生當下沒問就已經違反本司服務手則，本公司查明後已於3/15日將該男服務生撤職處分，本館會再次加以檢討與教育，對於導致滑倒的部份也已表面拋光處理，也在此再次對你致歉也不敢奢望你的原諒，但求你能讓本館有再一次補償服務您的機會，以表本館歉意。

金湧泉汽機車旅館(管理部)
─謝謝您的指導─

※金湧泉汽機車旅館全體員工期待您的再次光臨※