馬德里經典旅館～大新竹超越5星級汽車旅館 / Room No：309

980元的休息真是物超所值，不但空間大且備品還真是貼心，所以經常至本館消費，但，晚班小姐似乎已經換人了，服務品質不在再像以前一樣好，不面帶笑容，也無法介紹為我安排的房形還報錯價= ="且今日退房時卻得按喇叭(按2.3聲)櫃檯小姐才會出來退房...(真的很....)凌晨時間真的很不好意思怕吵到其他客人，退房時櫃檯小姐臉還很臭...是怎樣啊!，以前的服務態度都很好，不但能細心為我介紹房間裡的設備還會幫我選擇未住過的房型，退房時，車未到人已經站在門口迎接，感覺就很好，貴公司的服務品質一向都很好的，怎麼現在會變這樣...或許是因為新進人員的關係吧!之前的櫃檯小姐真的訓練有佳，你們要好好加油，加強訓練!要不然客恕會越來越多哦!希望下次去去光顧時會有所改變哦!回復原來的服務品質。

你好:
非常抱歉為了本館新進櫃檯服務人員的專業不足
而掃了您的興致
本館已針對服務不佳的櫃檯人員進行汰換
不過還是需要貴賓們的監督
才能在服務部份達到標準
您提到原先服務不錯的人員已調為早班(08:00~20:00)
我們會竭盡全力將早晚班所有服務人員的專業素質提升到一致
還希望您隨時給我們指導
期待您再度蒞臨!