東楓時尚MOTEL / Room No：

今天(7/24)趁著天氣好心情也好,想說帶女朋友到MOTEL浪漫一下,於是到
了桃園的東楓時尚,一開始感覺還不錯,雖說我住的807設備普普,重點來了
我們是下午3點進房照說休息2小時到下午5點,結果到16:55分的時候接到
櫃檯的電話問我們要不要加時(當時我們在睡覺)我說不用了,接著小姐說
那先生你們的休息時間只剩5分鐘,我跟我女朋友就趕緊起床收拾一下開車
出去,到了櫃檯也不過超過個幾分鐘,小姐居然要我們補逾時半小時300元
,說什麼是電腦計時,吵了半天付了300元也沒有發票,我強烈的懷疑小姐是不是把錢放進自己口袋了,再說我去過那麼多家MOTEL沒有一家像東楓這樣
差個幾分鐘硬要我們補錢,一整天的好心情全泡湯了,如果MOTEL計時要這
麼硬,那應該早點打電話跟顧客說,只留五分鐘,梳洗加整理就不夠時間,
擺明是坑人嘛,哪一個客人進MOTEL要去記時間啊..太不近人情了,個人強
烈表達抗議,也極力要求該MOTEL改善!同時希望大家以後都別去了,這樣算
一算我都可以去七星級的MOTEL了...真是氣死我了...爛旅館!!!!

愛的貴賓您好：
感謝蒞臨東楓時尚旅館，對於『逾時費』造成您消費上的不愉快，本館非常抱歉，說明如下：

1.本館不分等級所有房型逾時費皆為半小時300元。

2.櫃檯作業流程：
(1)休息時間到點前10分鐘，櫃檯人員會主動提醒您休息時間剩下10分鐘。
(2)時間到點時：櫃檯人員主動告知您休息時間再過5分鐘會產生逾時且逾時費用為半小時300元。
(3)本館電腦設定值是時間到點並超過10分鐘才會產生逾時費用，而其實我們給每位客人20分鐘的緩衝時間，很遺憾您超過了時間，櫃檯人員必須向您收取逾時費，一旦電腦出現逾時費用就無法更改了，請您諒解。

3.本館相當重視每位客人意見，您的不滿與意見我們聽到了，本館會列入會議議題並思考如何避免此類事件再度發生。

如您還有其他任何問題，隨時歡迎來電或來信詢問~

東楓時尚旅館 敬上