薇閣精品旅館-新竹館 / Room No：111

昨天原本很期待第一次去住薇閣
但是住完後我有點失望
第一 就是一開始我們打電話預訂時
跟我們說可以住到中午12點
結果我們6點到那裡時又跟我們說只能住12個鐘頭 到早上6點
害我們只好又跑到別的地方消耗時間到晚上10點才入住
結果今天早上我們趕再12個小時以內退房
你們的服務人員又說我們可以住到中午12點
請你們確定入住時間的長度好嗎
不要一個人說一種 每個人講的都不一樣
這樣害我們都不知道該怎麼辦
第二 房間裡浴室的門沒有把手 這樣很不好開關
第三 房間的隔音感覺不是很好
半夜睡覺時都會聽到外面有車子入住開進來的聲音
一整晚常常被嚇醒
第四 餐點不夠熱 我點了一個套餐 湯是溫的 半雞是冷的
這樣感覺好像是別的客人點完不要了
再拿給我們吃的樣子 感覺很不好
第五 課服人員素質有差
我第一次6點進去時那個小姐很客氣說我們只能住12個鐘頭
還一直跟我們說很抱歉之類的話
第二次進去時哪個臉有夠臭的 就說只能住12個鐘頭 不能住到中午
問她續住一小時多少錢 還不耐煩
看了真的很不爽 心情都當掉了
希望你們可以改善 以後再去住就不會有失落的感覺了

親愛的angel您好：

感謝您的支持在此衷心感謝
有關您的問題在此予以答覆

1.以下為新竹館住宿正確資訊
在非假日時(星期日~四)，晚上8時後入住，可至隔天中午12時
假日時(星期五~六)，晚上10時後入住，可至隔天中午12時
PS：除上述時段以外，現場尚有提供部分住宿房間(住宿時間12小時計算)

也許是在電話溝通出了問題
導致訊息傳達有誤或不完整
讓您受了委曲也浪費了寶貴時間
本館在此向您致歉
希望您能多多包涵
當然客服人員的素質
我們會持續要求與加強

2.另外您提到浴室門
進浴室的外側是有門把
內側則是做小圓柱設計
原本是以不佔空間設想
這方面我們會向新館籌備處建議

3.本館房間是採RC牆建蓋
已經將噪音阻隔降到最小
若是您對噪音較為敏感
建議您進房時可以向櫃檯反應
會盡量幫您安排較高樓層或偏離旋轉車道房間

4.餐點部分已向廚房反應及要求
務求餐點送達時必須是熱騰騰
當然若是有再發現此類情事
麻煩您當下與櫃檯反應
我們會立即做妥善處理

5.客服人員素質本館會持續要求
尤其是服務態度方面

最後
感謝您來信指教
也希望您能再度光臨

薇閣客服中心敬上 96.9.18