春水漾精緻休閒旅館 / Room No：301

我住過這多ｍｏｔｅｌ．．從未像這間這麼吐血過．．那天還是當地朋友介紹新開的這間春水漾很不錯，一到那．．奇怪．怎麼有警車，外面還一群人，是怎樣．．拍片嗎？原來是社會事件．．抓猴大隊啦！不以為意．．還是入住了，一進去是不錯，他們給了我們一間三人家庭房（因為沒房間了），還在慶幸賺到了．．睡到一半突然覺得臉癢癢的，以為是頭髮．．睡在身旁友人也同時做了撥臉的動作，結果燈一開床上竟然有螞蟻！！我們嚇了一大跳，開始察看到底從哪跑出來的，原來地板上已經有好幾隻在散步了．．．（現在想到還是很噁爛）
我們馬上通知他們處理，結果得到的回答是：我們拿殺虫劑進去幫你們消毒！（你們是想毒死我們吧！）我們要求換房，他們回應：沒房可換！我朋友氣到再打一次電話去櫃台要求立即處理換房，櫃台的小姐竟然回應：我們還有別的事在處理．．．（就是有人正在抓猴．．吵的勒．．）　，我朋友氣到說：我們也是花錢來住的，不是花錢來幫你們捉螞蟻的，都幾點了．．四點了還不能睡，最後才有一位男主管打來說”剛好”有空房，馬上為你們換房．
最後我們換到了另一間，那主管也承諾我們會從新計時，四點到明天下午四點，我們也就放心的睡了，誰知．．下午約兩點就有人來電告知退房時間到了，哇哩咧！！之前是說好玩的嗎？跟他們櫃台說是你們夜班的男主管說我們從四點計時，但他們說沒接交到有這件事～～什麼跟什麼啊．．這樣的新ｍｏｔｅｌ竟有這樣的狀況，誰還想去住啊！又是抓猴的又是警察北北又是螞蟻又是一群白目的員工，真的很雖．．．ｅｎｄ

Kate您好：
　　對於您此次住宿所發生的一些問題，我們詢問當天的櫃?E人員得知，當晚確實有您所提到問題，值班主管確實是因為警察抓猴到分局製作筆錄，而無法馬上做出最適當的處理。第一次您反映問題時，櫃檯直覺就是拿殺蟲劑處理，但是沒考量到客人還在房間內，這點是比較欠妥當。當下真的是無空房，因此沒法馬上為您換房，一直到晚一些時候有空房時，馬上就為您換房，所以時間上有些許延誤。
而隔天退房時間是因電腦作業上無法更改時間，加上櫃?E疏忽，以電腦退房時間去通知您們，也將退房時間補到四點多才退房。
　　對於這些疏忽是因櫃?E應注意而未注意所發生，所以公司也已做出懲處將當晚主管及櫃?E相關人員施以內部處份，希望記取這次教訓。
我們公司也秉持一貫的服務精神，努力將整體設施及人員做最好的維護保養及訓練，以迎接每一位客人的光臨。
更希望kate您於下次再度光臨時，能體會到我們的進步，如果可以的話可主動告知我們櫃?E，我們將補送您一份精美禮物，並獻上本公司最真誠的道歉。