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暱稱: kuao
發表: 2007-10-07 21:27:35
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浪漫情趣:5分 服務態度:2分 環境清潔:5分
房間設備:4分 消防安全:3分 價格CP值:很貴

懷著滿心喜悅來到傳說中的薇閣,一開始親切的接待小姐感覺很好,浪漫愛情海房間真的蠻漂亮的,女朋友讚不絕口,備品也很豐富,但接下來惡夢就開始了,電視沒聲音,客服電話無法解決,動用員工進房查看,說是接觸不良,真是三條線,此時已過了快半小時,在我們要求下主管願意加半小時(我們是休息)(這點還算有誠意),接下來想唱唱ktv,結果又沒反應....客服說ktv功能無法使用,我說那CHECK IN時為何未先告知(此時腎上腺素以已線上升),客服說不好意思...........,但態度不敢恭維....就一句不好意思.....然後就不干他的是一樣....這時我就真的火ㄌ...客服叫我稍等......扯的來了....等了才10秒鐘,客服說ktv主機已連線可以使用,....還真莊笑為....不是說不能用....我才一報怨又可以用了.......會不會太巧了.....整個心情都搞差了.....二話不說....馬上退房.......不qk了.....那位客服小姐說話口氣態度實在是糟糕到不行(2007/10/07 19:20)...真的有在職前教育嗎....實在是對我女朋友很抱歉.....哀....

業者: 薇閣精品旅館-新竹館
回覆: 2007-11-05 19:08:57

親愛的kuao您好:

在此先向您解釋當日情況
經過詢問當班主管及調查
當天在您進房不久後
櫃檯的旅館系統電腦
的確發生嚴重當機問題

當下客服員在櫃檯作業十分慌亂
於是乎在應對上表現不甚理想
這方面本館會持續加強教育
望請您多多包容海涵

首先必須向您承認一點
KTV系統是與櫃檯電腦連結
故當下造成您的不快與不便
在此代表公司向您鄭重致歉

由於您在本館意見表及摩鐵
並未留下聯絡方式
故無法主動向您表達歉意
若您仍有問題反映
煩請您撥打客服專線
0800-899-166洽羅副理

最後
仍然要謝謝您的來信指教
也誠摯歡迎您再度光臨

薇閣客服中心敬上 96.10.10

kuao 的心得內容



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