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暱稱: GINO
發表: 2007-10-29 00:02:34
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浪漫情趣:7分 服務態度:4分 環境清潔:7分
房間設備:7分 消防安全:7分 價格CP值:很貴

這次特地在生日想要犒賞自己~去享受一下奢華房
致電多次~服務人員說可以到現場看!
若剛好有空房可以為我們介紹~
不過到現場後服務人員說僅能口頭為我們介紹
經過介紹想後決定要~莎曼皇宮
但服務人員說因為無法預約~但會盡量位我們保留
希望我們再提供第二順位的房別
想想就選了服務人員推薦的Bail Villa~
看了網路上評價~好像因為要營造出Bail Villa的感覺~
晚上睡覺會有小蟲子~~
就又更想要...莎曼皇宮

預約八點入房~在七點多打電話確認時~
居然被告之有人剛入房休息~而且有加時間
我就問說那就目前客人所加的時間
是幾點退房?
他說10點!在整理過後~要11點才可以入房!
心理不是很舒服~~~
雖然是說無法預約!
但看客人大約入房的時間~明明就離我們入房時間很近了
真是感受不到"盡量為我們保留"的感覺~~

呼呼...心情受到影響~
到現場時~櫃檯人員說~您是預約Bail Villa
我說我們是預約莎曼皇宮
他確認單子後回我說~你們是預約莎曼皇宮"或"Bail Villa
但是我們當初是說要莎曼皇宮~
貴公司希望我們再加上第二順位~
我們才說Bail Villa...
是不是應該跟我們說~
抱歉!您要的莎曼皇宮已有人休息~幫您安排Bail Villa可以嗎?
櫃檯小姐的態度真是讓人更加生氣~
我不想公佈對方的員工編號
因為我知道貴公司的立場跟他想表達的~
但是我只是認為他的表達方式若換個方式~
也許會更好!

當然~還是要好好介紹一下我們後來住的房間~
先放幾張照片~~後面待續...

進去的玄關


放眼望去的第一幕


真的很大吧~


電視在帳片最右邊的位置


大大的床~~


很符合Bail Villa 的感覺


業者: 薇閣精品旅館-新竹館
回覆: 2007-10-30 21:17:36

親愛的GINO您好

很抱歉在房型選擇上
讓您在現場失望了
這是我們的疏忽

為了提供給現場客人選擇房型
當客人指定時櫃檯即會售出

也因此在面對電話訂房時
皆會告知房型是無法選擇的
只能盡量幫您保留

此舉就是怕若現場客人指定
或是原本已經在房休住客人
可能會要延長時間

由於您喜歡的房型
本館只有那一間
因此在現場保留上會較有困難
再次希望您多多包涵

當然您在意的櫃檯口氣與接待方面
我們已經提出嚴厲指正
冀望透過教育訓練的加強
提升給顧客更優良的服務品質

另外您提到的麥克風設備上
本館工務人員已經做了巡檢
在此提醒您若下次發生設備問題
可撥打電話至櫃檯詢問或尋求處理

最後
感謝您的來信指教
也誠摯歡迎您的蒞臨

薇閣客服中心敬上 96.10.30

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