人客汽車旅館 / Room No：忘了

這是我住過最差的一間旅館~原本看了網路上評價不錯~還有你們網站的介紹和房間型式看起來相當不錯~而且看到平日有優惠價1200元住宿一晚~當日就決定從台北下去住宿~到了時候小姐就介紹有兩千多的房型~並沒有主動告知你們當天最低價起的房間~也就是我們問了1200元的房間後~小姐才說那間比較小間~你們入口擺一台電腦可以選房型的不知是擺好看的還是便宜就沒得選?根本就沒讓我們選房型~心想那就算了應該不會差到那裡~沒想到才進到車庫我就後悔了~地上髒亂有檳榔渣~牆壁也有污損的痕跡~要上樓前有一扇門的門把已經被人摸到都退漆了~到這裡已經沒有完全所謂浪漫的感覺了~到房間時一聞到的不是舒適的香味而是又濃又臭的煙味~木板踩起來好像快塌陷還有很大的機喳的聲音~空調完全不涼~整個房間悶到一個不行~我還把廁所和房間的窗戶都打開~外面都比房間涼多了~最嚴重的就是廁所~沒有乾濕分離而且淋浴的位置居然是在浴缸旁邊~洗的肥皂水都跑到浴缸去還有馬桶周圍~想要調個水溫和選擇別種水柱~我轉到的兩個水龍頭兩個都頭都掉下來~簡直是故障的~按摩浴缸沒有小電視~還有馬桶一直發出怪聲音~原本以為沒什麼~就不理會~沒想到到了早上八點馬桶居然堵塞到一個不行~完全沖不下去~甚至污穢物體都已經滿出來還流了一些在廁所地板~在這一刻早餐送來了~炒麵是溫的~排骨酥湯是溫的~皮蛋瘦肉粥是溫的~重點是很難吃而且用免洗餐盒完全沒有質感可言~再來你們是馬上請人來通馬桶~但這是我第一次遇到一邊吃著難吃的早餐一邊看著旅館的人員一大早來通馬桶~我說實話這種房間不是不能接受~但設備有那些差別你們應該有先行告知的義務~因為那間房間是我在你們網站上根本沒看到過的~最基本的該維修的你們有注意到嗎!

PS:因為連續多日無法登入摩鐵網站,非常感謝 "摩鐵網站" 協助本館的工程
師及全體工作同仁,幫我們恢復業者登入的功能,才能恢復本館回覆消費者
來函的基本功能--謝謝 "摩鐵諸位的幫忙!謝謝!"


您好:

首先向您致上最大的歉意!!很對不起!!因為本館自1月17日開始一直 "無法登入摩鐵網站" 所以遲至今天才回覆您的來函--向您致上十二萬分的歉意!!
1月18日看到您的來函後,本公司立即深入仔細的查核當日的情況--因為1月13日當天是禮拜天,在您進房時本館處於將近客滿的狀況,所剩的空房只有少數幾間,如果以價位來區分的話,只剩2仟多元的全新主題式房間及1200元的特惠商務房型,櫃檯人員疏忽--沒有讓您先藉由櫃檯旁的導覽照片瞭解房間的概況及差異,實屬不該,已對相關人員處以嚴厲處分及再教育,在此謹率本公司全體員工向您致歉!!造成您的不方便!!很對不起!!
您的所有批評與指教本館虛心接受,我們會記取您的批評與指教更加努力!!.
當天由於前一天12日立法委員投票日下午抵達臺灣的13度低溫寒流仍滯留台灣上空,應大部分消費者的要求--因此當時本館全館中央空調 "開暖氣",造成您的悶熱--對不起!!
至於隔日早晨馬桶的故障,維修人員只一心一意想儘快排除故障--卻未設身處地為考慮到消費者正在 "吃早餐" ,本館會加強教育訓練,也請您包涵 "馬桶阻塞" 雖屬突發狀況無法預期,但本館會更加努力全力做好平日的維護.
消費者在消費過程中,隨時有任何不滿意的地方,本館所有的工作人員都樂於傾聽消費者的需求,更願意立即因應滿足消費者!!現在是服務至上-服務第一的時代!請您不要客氣!!能夠在當下告訴我們您的建議--謝謝您!!因為再多的事後檢討與彌補都比不上當下的立即調整或因應,也才能即時滿足消費者消費的目的和意義!!
(以如臨深淵.如履薄冰的忐忑心情向您報告--這個房型的相關資料在本館官方網站豪華套房查詢得到)

謹在此再次率全體員工向您致歉!!最後祝您


新的一年 事事如意 鼠年行大運


人客溫泉汽車旅館 謹上