艾蔓精緻旅館(淡水館) / Room No：

我是生日那天有會員卡享半價的~我們住國王客房-峇里四季

1.我男友有交代你們幫我們拿蛋糕~記得要冰起來~你們也說好~沒想到我們去卻看到蛋糕一直擺在你們桌上沒有冰起來~害蛋糕冷掉變的不好吃~

2.房間冰箱有魚腥味~

3.淋浴那間有發霉的味道~一開始想說洗個澡那個味道會不見~沒想到那間一乾~
發霉味又有囉

4.零食給的太少~

5.庭院很普通~感覺不值得多花錢選空中庭園~

6.早餐的阿姨臉很臭~

7.聽說別人情人節休息還有付蠟燭~可惜我們沒有~

我們很喜歡你們這家旅館~希望可以更好~

您好

謝謝您的來信批評與指教,我們會更加督促員工提升服務品質,但是蛋糕一事還是要跟您解釋一下,其實蛋糕到櫃檯不到10分鐘您就抵達本館了,且櫃台有特別問過您男友是否要冰起來,您男友交代不用冰只要放櫃檯即可,因為他也不確定蛋糕幾點到甚至妳們會比蛋糕還早抵達飯店也說不定,以至於未將蛋糕冰起來,不過無論如何,我們還是要向您道歉,畢竟未能讓您盡興是我們的不對,再次感謝您的來信,我們會盡速改進以期達到您的期望!