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暱稱: 張甜甜
發表: 2008-03-18 09:52:04
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浪漫情趣:5分 服務態度:3分 環境清潔:4分
房間設備:3分 消防安全:5分 價格CP值:貴

薇閣的裝潢還不錯 服務人員態度還好 跟他詢問早餐 明明才要九點 我要中式早餐 跟我說沒有了 但是送來的卻還是中式 搞什麼?? 而且它的西式早餐 真的很讓人傻眼 居然是沙拉 醬子叫人怎麼吃的飽阿 又不是在吃前菜 最奇碼應該要來個 三明治 火腿蛋之類的東西吧!!

圖片1


業者: 薇閣精品-林森館
回覆: 2008-03-18 15:28:31

張甜甜 小姐您好:

您在薇閣網站裡提到 :
薇閣的裝潢還不錯 服務人員態度還好 跟他詢問早餐 明明才要九點 我要中式早餐 跟我說沒有了 但是送來的卻還是中式 搞什麼?? 而且它的西式早餐 真的很讓人傻眼 居然是沙拉 醬子叫人怎麼吃的飽阿 又不是在吃前菜 最奇碼應該要來個 三明治 火腿蛋之類的東西吧!!
關於您的提問回覆如下:

1. 中式早餐
由於在僅有的資訊中,尚無法知悉您當天入住的時間與房號,但就您所述的情況,很可能是因為其他來賓在入住時確定了早餐形式,最後卻又臨時改變至1樓的早餐廳用餐,所以在與廚師確認後,仍會有為客人特製的中式早餐;而櫃檯服務人員如得知您所希望的早餐仍有數量時,仍然會依照您最初的期望予以送餐,唯該當班人員並沒有主動再次致電說明原因,對於服務人員的疏職而造成您的疑慮,深感抱歉!內部已將此列入重點要求,造成您的不便,望請您海涵!

2. 客房內早餐
目前客房內提供的早餐以健康低卡的『輕食』為設計(光泉果汁x2、麵包、各式沙拉、荷包蛋),由於經烹煮過後的餐點,送至房內容易失溫,為了避免餐點失去一開始的風味,因此從去年(96)的6月開始,在旅館1樓另闢了有別一般精品旅館的『歐式Buffet早餐廳』空間,每天供應近三十種中西式餐點及冷熱飲,無限量食用,且每個座位皆以紗簾隔間,同樣能讓您在私密的空間情境下,享受豐盛的精緻餐點。

由於服務過程的疏失,讓您感到不便,謹代表公司向您致上-十二萬分的歉意!更要感謝您仍不吝給予建議與指正,並期待您繼續給予支持及鼓勵,我們會更努力地滿足每個支持薇閣的來賓,如仍有任何問題或建議,歡迎您再度來函詢問,或是來電查詢。您也可以連結本館的網頁查詢,歡迎您加入我們的網路會員(www.we-go.com.tw)

最後 再次感謝您的指教!期待您下次的光臨!



順心

薇閣客服中心 敬上 97.3.18
Best Regards

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