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暱稱: nico
發表: 2008-05-11 22:01:34
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浪漫情趣:3分 服務態度:3分 環境清潔:4分
房間設備:5分 消防安全:5分 價格CP值:貴

1.住宿,房型是極簡主義,晚間十二點後入住

2.房型沒的選 是服務人員告知的 有問她有沒有其他的房型,我們能等 小姐卻要我們說出要什麼房型,可是,要明白或記得所有的房型,也太有難度了點,難道就沒有可以讓顧客選擇的目錄什麼的嗎,或者,顧客要在上門前自己先搞懂有什麼房型嗎,更何況,我們後面沒有別的車在等
(我有想要有床幔的那種啦,因為臨時我也只想的到這個,小姐表示,有床幔的房型,都沒有停車庫,也就算了)

3.備品很多,幾乎能想到的都有了,非常非常的貼心!!品質很有一定的水準唷!有很香的精油和很充足的毛巾、一大堆雜誌,也有自助式的早餐和隔日的報紙,(只是,不知道報紙放在哪?也許是在車庫的某一角,因為我們沒拿到,沒有像其他的飯店是掛在手把上,可能,沒注意到吧)

4.早餐到1點,應該算早午餐都包了,內容有一點點少,不過,基本的食材都很新鮮,也能吃到涼麵、稀飯或麵包之類能吃飽的東西,也有小立牌表示可以請服務人員送荷包蛋,但是,服務人員沒有固定存在的位置(應該是為了顧客的隱私,可是,我們在取餐時,她卻一直存在,而且我們一拿完,她馬上去整理,好像我們弄亂什麼東西似的,總覺得她應該有一個固定的位置,但又不要一直站在旁邊~~~好難表示唷),每一組顧客都有"獨立"的紫色空間,(壁紙和水晶燈、簾幕都美到一個不行)是很棒的設計~~~

5.小小問題-這間的冰箱好像有問題,因為我們買的飲料放了一晚,居然酸了@@,而且一點也沒冰,好像,是一個假裝是冰箱裡面只有燈的空箱子...提供的可樂和茶放進去後,也變不冰了...唉...

希望下次能看到像餐廳那麼美的房間,希望下次能有多一點選擇,希望這麼有品質的旅館能更有深度~~~


業者: 薇閣精品-林森館
回覆: 2008-05-13 17:15:53

親愛的nico 小姐您好:
感謝您對本公司的支持與愛護
在此衷心感激
關於您的寶貴意見回覆如下:
1.經調閱服務側錄影帶查證,當時為客滿狀態,唯有無車庫的商務房供您選擇,但人員應更加主動積極說明或讓您等待其他房型,不應讓您有如此感受,在此向您致上十二萬分的歉意,我們會加強教育.訓練人員.
2.多樣化有品牌.品質.品味的備品,一向是薇閣精品旅館的特色,謝謝您的肯定,我們會努力不斷地持續進步的,至於您提到報紙的放置位置在客房車庫的備餐檯面上.
3.餐廳的服務人員設定為(機動式服務),需隨時留意顧客是否有需要服務或幫忙的地方,更需隨時保持餐點檯面上的整潔,但在人員執行上卻不夠細心,未留意到顧客的隱私及感覺,這部份我們會加以改進.
4.冰箱部份為人員清潔時,誤觸溫度設定,導致溫度不夠低,已調整,造成您的困擾非常抱歉.
由於造成您的不便,在此除了向您說明道歉外,也希望您能聯絡營運管理部陳經理,電話是0955-557-940或是mail到sec.ls@we-go.com.tw 告訴我們您的郵件地址,我們會寄出禮卷給您,謝謝!
若您還有任何疑問也歡迎您再度來函詢問
或者是撥打我們的免付費專線,
0800-777-222
期待您的再次光臨,讓我們有再次服務您的機會.謝謝

薇閣林森館客服中心敬上 97.05.13

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