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發表: 2008-06-16 02:40:12
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浪漫情趣:1分 服務態度:2分 環境清潔:1分
房間設備:4分 消防安全:2分 價格CP值:無意見

為什麼禮拜六晚上不接受訂房阿..
是仗著生意好嗎??
第一次去 沒房間 算了 算自己運氣不好
這次是第二次去
只剩下 一晚5千多ㄉ 和2千多ㄉ
實在很難抉擇 又想5千太貴 還是2千多的好ㄌ
315 再三樓一超隱密的地方 感覺超怪的根本就是多出來ㄉ 硬賣
一進去 就是想像中的小 外加一點氣份都沒有 真的是硬賣房間
超後悔 想馬上換間旅館 ..
看一下廁所 還有一個剛擦地的毛巾沒拿走 就丟在地上 整個感覺超差
清潔人員拿剛客人用過ㄉ毛巾擦地 這樣對嗎?
然後在拿去洗 再給客人用嗎?
不要跟我說那是專門清潔的
我看到的就是我們在用的毛巾一模一樣
難怪貴旅館的毛巾看起來都灰灰的...
然後 我們沒訂餐 還接到電話問有沒有訂餐
想說沒關西 總會有疏忽或不清楚的地方
但是到了 凌晨!!都睡著了 電話又響!!
問說有沒有訪客外出?
我去了那麼多家的旅館 第一次遇到
奇怪 我們有沒有訪客你們不是最清楚嗎
真的很討厭...一直被打擾...
我自己以前也是做飯店櫃檯
我覺得這樣的清況真的很離譜ㄟ...
所以如果一進去10分鐘內 可以不要的話退錢嗎
因為我當時真的很想這麼做 當我看到那條毛巾的時候
還有 禮拜六9點才能入住 那我可以九點打去跟櫃台預約嗎
不然去了又沒房間真的很氣ㄟ

業者: 挪威森林頂級Villa-Motel
回覆: 2008-06-20 17:08:33

生氣ing的第二次您好:
本館於假日是有接受訂房的,因七日前內即受理預約,且各房型開放訂房間數比平日少,所以無法滿足所有的客人。您所謂不接受訂房,或許是因為訂房已滿,服務人員說明不夠詳細,或是言語認知上的落差,造成您的誤解。在此深感歉意,也提醒您如果行程有確定,可於七日內提前預約訂房,以利您的行程安排。毛巾的部份您真的誤會了,在工作人員清潔的同時毛巾是先放地板上,以利浴缸、洗手檯等各空間的整理工作。工作結束後一併收妥離開,因一時疏忽未完全整理完善,本館會加強要求清潔人員的,也將致力於品質的控管,感謝您的提醒。
櫃檯人員打擾到您的休息,或許是因其他客人誤報房號,卻未做好內部工作的確認,是本館的責任,本館將更謹慎的加強內部訓練與要求工作。感謝您對於本館的指教及建議,我們會更積極提升高品質的服務,來答謝每一位蒞臨本館的貴賓。謝謝您~
挪威森林頂級Villa Motel 期待您再次的蒞臨

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