168MOTEL新竹館 / Room No：202

算是你們168的常客吧!但是不論是平鎮還是新竹地區,在電腦功能上的使用狀況都讓人.....,在168曾經遇過的事件,兩人給的是家庭房,櫃檯也不會事先先說清楚,網路不能用換房間更是家常便飯,貴公司遇到像我們這樣的狀況,就讓客人換房間,不知道你們是否有想到除了造成我們非常的不便之外,也多耗損你們的人力,為什麼不把你們經常發生的問題給解決呢?
像昨天,我們是以住宿方式消費,除了你們門口接待的那位小姐有點白目之外,已經跟她說ㄌ很多次"住宿"她還一直問休息?住宿?不然就是一直看著我們客戶,直到我實在有點火了,我用算是生氣的口吻,再次說"住宿"她才"醒"過來,這種服務態度已經讓人很不爽了,進房又發生列表機不能使用的問題,又是耗ㄌ老半天,退房時,還ㄌ卡片,門口接待說ok了,我們準備要走時突然想到要蓋集典章,又拜託接待幫我們蓋,蓋完之後還給了我們一瓶紅酒,我先生就開始質疑了,這瓶紅酒是什麼情況下該送的?不太可能是集點才有紅酒的吧?應該是因為換房事件對吧?那為什麼在我們退房卡的時候沒有先給呢?
總之,其實貴公司在處理有問題的客戶時的表現是非常糟的,跟其他家比真ㄉ很差,別家若有換房事件,一定是贈送下次消費的優惠或是什麼的,你們從以前到這次什麼都沒有,只是服務人員的抱歉,等我們集點滿格之後,你們的服務再不改善,至少你們就少了我們這對客戶了

Dear小姐:
您好，
非常感謝您再度蒞臨本館，並不吝再次給我們批評與指教!
真的很抱歉，造成您如此不愉快的感覺!
您反應的問題，是我們非常重視的一環。在此與您報告，我們會定期帶NB至各房做測試，如果當房間網路連線有問題時，我們也會立即查察，並聯絡廠商。
如果當顧客臨時發生網路連線問題時，我們不會嫌麻煩我們一定會為您換房並請廠商處理。我們了解您商務上的需求，所以我們會盡力為您排除問題。
很抱歉，由於我們的服務造成您如此不愉快，我們真的深感抱歉，可能是我們櫃檯接待人員沒有聽清楚您的回覆，以致一直詢問。對於此方面，我們會再加強其教育訓練，並要求其立即改進。
由於我們的列表機發生問題，造成您的困擾，我們當時有與您提到想免費贈送您時間的構想。我們贈送的紅酒＋小熊禮盒是我們誠心想要補償您的不愉快以及列表機的問題。
非常感謝您寶貴的意見，各家MOTEL有各種不同客訴補償處理方式，而我們通常會於退房時贈送，因為我們深怕會打擾顧客，而又增加顧客不愉快的感覺。
您建議的事項，我們會銘記在心，並加以檢討改進!請您不記前嫌，繼續給予我們支持!
謝謝您，百老匯MOTEL & 168MOTEL 竭誠為您服務!
Have a nice day：）