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發表: 2008-08-31 20:29:31
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浪漫情趣:3分 服務態度:2分 環境清潔:3分
房間設備:3分 消防安全:4分 價格CP值:無意見

確實的住宿時間有點忘記,應該是五月底的週五沒錯
(如果主管需要確實的時間可再與我聯繫)
進入櫃檯check in的時候
覺得服務小姐有點敷衍
我們詢問還有什麼房型,好像就只剩下東帝客這個房型
我說可是我比較想要其他房型
小姐也不跟我說 是不是等多久可以等到其他房型
就丟了一句 現在就只有這間
讓人家感覺很不好

進了房間以後,第一次住進有維琪浴的房間
所以 我們想試試看
我覺得放置的位置應該是設計不太好
結果弄得滿浴室都是水
要使用洗手台卸妝等等 都要走過水灘

另外 淋浴間實在是設計不良
淋浴間裡面並沒有燈光
只靠著外面洗手台上方的燈光的餘光照明
結果拿著洗面乳沐浴乳洗髮精等 準備要淋浴的時候
進去才發現 什麼都看不到
完全看不到三罐備品上面寫了什麼
很怕把洗面乳當洗髮精用
打電話給櫃檯詢問
淋浴間是不是沒有燈
小姐還說有 每間房都有燈
我很肯定沒有
小姐才說要幫我打電話問其他人
讓我已經覺得一肚子火
我只是想洗個澡 就等了很久

客廳區的椅子也讓我覺得很不舒服
雖然是東方風格的房間
所以放了中國風的木椅
但是木椅有夠難坐
硬梆梆的 也沒有坐墊
我跟男友根本就不想坐在那裡看電視
建議參考一下中壢百老匯的十里洋場
一樣是東方風格
她們的座椅設計就好很多

最後想抱怨的是
我看到貴旅館放在桌上的手冊
裡面很貼心的放置有一張房務人員打掃的簽到卡
但也是因為這張卡片
我看到這間房間上次簽到了時間已經過了好幾天
難道這幾天都沒人住宿?休息?
讓我覺得很不舒服
很像很久沒打掃?

我本人是桃園人
精挑細選才選中這家號稱豪宅的旅館
結果 讓我這麼的不開心
雖然 裝潢很氣派
卻在各個細節上讓人很不高興
希望貴旅館要加強服務態度以及各個設備的細節部分
才能在桃園這麼競爭的旅館業脫穎而出

業者: YORKERMotel約客頂級汽車旅館
回覆: 2008-09-02 22:03:59

親愛的貴賓您好:
感謝您對約客的指導及建議,謝謝您!此外,貴賓您提及房間設備.燈光及沙發等問題約客於6月份已將缺失部份改善完成。而打掃簽卡部份因與貴賓意見表為正反面,且房間打掃完成檢查方式已改由主管親自做巡視動作,故於五月二十五日後即停止簽卡程序,絕非未做清潔打掃之房,因公司內部政策更改而造成貴賓您的誤會,約客在此向您致上萬分歉意!
此外,貴賓消費當日為假日前夕,因當日來館貴賓人數較多之故,當日房間運轉狀況會較為塞房,所以,櫃檯人員會依當時最快會有空房的房間進行貴賓入住安排,以免貴賓久候,還請貴賓見諒!但若貴賓您欲等候喜好房間,而櫃檯人員未做安排及說明,此部份著實為約客櫃檯人員之疏失,我們將會加強對櫃檯人員之訓練,以落實服務基本精神及專業之職能。期盼貴賓能再次蒞臨約客,讓約客有再次為您服務的機會!謝謝您!
謹祝:順心 如意!!
約客頂級汽車旅館 客服部敬上

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