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發表: 2008-10-12 23:25:56
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浪漫情趣:1分 服務態度:4分 環境清潔:1分
房間設備:1分 消防安全:1分 價格CP值:很貴

老實說,服務人員的態度很不錯,但是房間的設備實在讓我...印象深刻、不敢恭維!!其中最令我無法接受的是旅館竟然會沒有熱水,甚至連冷水出水量都超級小...,害我太太必須洗冷水澡,還因此感冒了,整個假期遊玩的興致都被破壞了!打電話告知時也沒有立刻安排換房間的準備,只告訴我們已經通知廠商來修理,那時已經是晚上十二點,到了一點多時我在打電話詢問時,才被動的告訴我已經修好,但必須等水逐漸加滿,於是開了一整天車的我只能繼續等下去,一直到早上五點....還是沒改善!!櫃檯也沒有要退費或換房的打算,實在是很沒彌補過失的誠意,只會放軟姿態道歉,我想房客所需要的是妳們更完善的「危機處理能力」吧!?我竟然花了四千多塊住了一間停水的旅社,直到我太太打電話去協商之後才再開另一間給我們「補洗澡」想到就一肚子氣!!更扯的事並沒有因此稍微延長我們的住宿時間,準時打電話催促要我們辦理退房,離開時只收到服務人員的一盒精油,和一聲抱歉,完全不見主管或負責人出面表示歉意,只知道推櫃檯小姐出來當替死鬼,實在缺乏擔當!!出現這等重大缺失基本上應該退部分費用或用住宿卷加以補償比較合理吧?(雖然我不太可能會再回去那裡住了)沒關係,只要我ㄧ想起這件事,我就會幫妳們做做免費的宣傳,家賞我和我太太工作的型態每天都會接觸到很多人,相信一定會有很大的廣告效益,直到我們氣消、淡忘這件事為止!!

業者: 北極星MOTEL
回覆: 2008-10-15 01:40:30

親愛的terence您好:

您的不愉快!氣憤!我們是可以理解的,此刻解釋再多也都會成為藉口,我想任何一家旅館再白目也不願發生這般窘狀!讓消費者"客怨"!

當日逢連休假,又凌深更半夜,實也給自來水公司害慘了!打了一夜的電話也沒有可派人來搶修或瞭解一下,我們全公司上下也是急死了。

現場主管及工務人員忙到天亮到處找水源來補給,盼能盡快給客房內有水可用!當晚又在客滿的情況下,200噸的儲水一下就用完,自來水管路又沒進水,才會發生如此慘狀,當班主管也忙翻了!的確忽略向每位客人道歉,所以您的抱怨,責備是對的,我們虛心接受,也記取教訓!學習指教!

雖然您不會再來敝館了!但我們還是要努力傳達我們誠心道歉給您知道!
抱歉,並祝健康愉快。

旅館經理 敬上

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