貝爾頌精緻汽車旅館 / Room No：

10/23晚上9點多進去接待的櫃檯小姐還蠻客氣的,但一進去房間...煙味給他有點重,還有小蟑螂,問櫃檯可否換房,小姐說只剩4千多的房間跟朋友討論一下想說算了,我們請櫃檯小姐叫清潔的阿姨上來噴香水,阿姨很親切還不錯.

但中途我們出去又回來是換一個櫃檯先生(應該是換班了),進去算客氣啦,沒多久我朋友有來,櫃檯先生打來問是否有訪客,我說有...沒想到我朋友在樓下等了半天...他們沒給我們開門,打去櫃檯叫他們開跟我說好...結果還是沒開.會不會太誇張了啊!害我們自己下去開.

早上大約七點多叫他們送早餐(本來想去餐廳吃結果沒想到他們餐廳休息><),跟櫃檯說我們要4份...因為我們有付訪客費想說多要不過份吧!沒想到櫃檯說我們沒付訪客費...我想說太誇張了吧...錢明明付了你們說沒有是怎樣...結果你們說稍後回電話,態度是算可以啦...想說算了...結果你們送餐來竟然是給我敲門...當下傻眼...問一下是誰...結果說早餐送到..我很客氣的說謝謝...我在想我住不多MOTEL,但東西送到不都是電話通知的嗎????

時間到了要退房,問一下他們小姐,他們在登記訪客是不是不確實,結果跟我說登記到別間...是怎樣,算了不知道他們的作業方式,不想理會,順便在問一下,他們送餐通知為什麼是用敲門的,而不是電話通知,這樣會去嚇到客人,小姐的回答真妙,她說:因為我們一早就說要送餐,他們主管怕我們太餓所以用敲門告知...給他有點無言,我回答小姐說,這樣很沒安全感,小姐是很有禮貌的道歉還不錯...但我走了他沒給我折價卷啦....>_<

Good&Bad您好：

　首先先跟您致上十二萬分歉意，造成您的困擾真的很抱歉！對於蟑螂問題我們已持續做消毒的工作，目前持續作觀察。鐵門沒開可能是因為本館近日軟體在作更新測試，也許造成電腦連線當時反應比較慢的關係，這點我們在這裡跟您致歉！

　關於訪客費的問題，在這裡本館必須跟您作個澄清，在作業上一個房間是提供兩個人作使用，第三人開始酌收人頭費，訪客時間為15分鐘，就是訪客若在15分鐘離開，人頭費是會退還的，當天的情形是您的兩位朋友已經超過訪客時間15分鐘離開，但櫃台還是將人頭費1000元退還給您的朋友，所以說本館當天並沒有跟您收人頭費，早餐的部份由於您的朋友已經離開了，櫃檯當時會認為房間只有兩位，所以才會再次打電話上去跟您確認房間人數，而且櫃台已經把人頭費退還給您的朋友了，但是因為您需要四份早餐，所以我們還是依照您的需求送了四份早餐上去給您。敲門的問題跟您說聲抱歉，沒有先電話通知是我們的疏失！打擾到您非常抱歉！

　最後關於折價卷的問題，查詢當天您大約是晚間九點入房，一般來說，本館的作業程序都是於進房時給予客人折價卷，當天是櫃台人員的疏失，再次對您致上歉意！

　最後再次感謝您的幾點建議與指教，造成您的困擾本館再次跟您致上歉意。另外，希望您可以撥電話至02-26751199找劉主任，我們希望親自跟您致歉，並送上一份小禮物及補送一張折價卷以補償您的不滿。也希望您可以再次光臨貝爾頌，期待您的再次光臨！