挪威森林精品SpaMotel(新店館) / Room No：302

因為喜歡有安摩椅的房間，所以每次都選有按摩椅的，但是好巧的是，每次都是給我相同的房間，聽到房號都背起來了(302)，要求換房間，好笑的是要我們去櫃檯換房間，結果換了個隔壁的202，既然在隔壁，服務人員就不會送鑰匙來喔，要收錢可以在車庫門口收阿，上去又下來才發現是隔壁，而且房間佈置、傢俱、擺設位置、格局全都一樣!感覺很差，這跟回自己家有什麼不一樣，每次來看到的都是一樣的! 詢問有沒有其他有按摩椅的房間，說沒有，要加價升等也沒有，生意有那麼好嗎?? 還有更奇怪的，我明明就住過有按摩椅而且浴缸不是石材的房間，為什麼你們櫃檯堅持說沒有，因為我比較不愛石材浴缸，而且我確定住過，但是只記得是80X，所以才會請他確認，但堅持說沒有是怎樣? 還有每次都發住宿折價卷，休息卷要上網列印，這跟其他家都不一樣，是希望大家去都住宿，賺的比較多嗎? 還有一次，你們清潔人員在清潔完之後，忘記把工作人員走到的那扇門鎖起來，還好有發現，不然如果我們房間門也忘記鎖的話，那不是很容易就被闖入了嗎? 拜託一下，要稱作精品旅館，就拿出應有的水準好嗎!不是只有房間設備好就可以了，服務還有安全也很重要阿!!

親愛的ERIC您好:

非常感謝您所提供的意見.關於換客房(不論任何原因)本來該由現場同仁至客房等顧客直接換房.此點沒有落實.自即日起已再次要求並且執行.謝謝您

第二點容我在此說明.您所說的302號房同等級有按摩椅的只有302及202其於為情趣椅.如升等在尊榮套房有按摩椅並且不是石材浴缸的只有806.511及811.也就是說所有客房有按摩椅且不是石材浴缸只有3間.此點本館一定會針對櫃檯服務同仁要求熟記所有77間客房設備.也期望您能提供您來本館消費的時間.以便本館能了解當時是否806.511及811確實有顧客使用.還是櫃檯工作同仁失職.使我們能更進步.讓日後顧客能享受更好的服務.走道門未上所以再次告知房務阿姨.要做再次確認.謝謝您

關於折價券的問題.不論住宿或休息一定是顧客的選擇.而非提供折價券就會使休息的顧客改為住宿.您所提供的休息折價券的意見.當然也有其他貴賓建議.本館一定會慎重研議.畢竟一家公司的經營(如此等重大事項)須通盤考量.期待您能諒解.也非常歡迎每位貴賓上網列印.這是目前尚未改變前唯一的方式.誠摯的感謝您.造成您的不便請您包含

挪威森林(新店館)全體員工祝福您平安.喜樂