新竹湖山風景旅館 / Room No：601

在櫃檯就很多車在排隊，結果排到我們小姐就問我們是要休息還住宿，我先生就說住宿，小姐就叫我們往前開去前面等，待會就來解釋房型，我們就開到裡面去等，然後小姐就去服務下一台車，只見那台車問了近十多分，我們也等了十多分，為什麼那輛車就有優先服務，明明我們排在他們前面，請問這是什麼情況? 確定入住之後，小姐說我們的房間還在準備用品，要我們等一下，到了車庫，房務車還在車庫裡，顯然就是還在打掃嘛， 又是等了十多分才進房，入住房間之後，也沒有像小姐說的2980的有到六、七十坪，房間床下的灰色地毯有很重的鹽魚味，餐桌上的屋頂也有蜘蛛絲，冰箱裡也只有礦泉水二瓶，連飲料都沒有，住宿也沒有泡麵，早餐還得到餐廳去用餐，一點隱私也沒有，哎...一點也沒有豪華別墅的感覺，害我們還大老遠的從台北下來!!實在是很兩光耶~~~建議要去湖山的客人，請三思而後行，網站裡的圖片和實際上的確是一樣，但新舊差一半，很明顯的就是要坑錢!!

您好
首先感謝您的來信,對於您當天入住造成您的不愉快.在此向您至上萬分歉意
關於您來信所提到的批評與指教,本館力當竭誠改進.您當天入住的房型是否為湖光山景的房型,坪數約25-30坪,因各房型的格局有所不同.在視覺觀感也會有所差異,再次感謝您的來信,謝謝