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暱稱: 安柏
發表: 2009-03-27 22:52:53
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浪漫情趣:5分 服務態度:1分 環境清潔:1分
房間設備:5分 消防安全:4分 價格CP值:無意見

我和男友到雅堤去已經有半年之久,因為我們覺得那裡環境很安靜,清潔也處理不錯,雅堤的商務房不比車庫房糟,裡面設備和空間和車庫房是一樣的,反而商務房讓人有更舒適的感覺,但是到了昨天晚上完全讓我們無法接受,一樣的選擇商務房,恰巧是和上週相同的客房320,我們也感到驚訝和那個房間那麼有緣份,一進房間,我雖然過敏鼻塞,卻還是聞到一陣陣的阿摩尼亞的味道,我以為清潔阿姨的鹽酸沒沖乾淨,我有個習慣,一進房一定先進廁所檢查一次,並走一次房內,發現味道是來自房間內,反而廁所沒味道,當我開始放浴缸水時,我同時告訴我男友,有無聞到一股怪味道,他說有,而且很濃,他以為是有人上廁所沒沖掉,我們二個越聞越不對勁,決定打電話給櫃台,請他們處理一下,剛開始我請他們上來看是噴個啥空氣清淨之類的東西,但我男友決定還是換房間好了,因為那股味道真的很濃,我再打一次電話,請他們換房間,結果櫃台小姐直接先問我,有動過房間其他的東西沒,我說只有拿了一個紙杯倒水喝,被子被我拉開,浴缸放了一點水,他就很勉強開口告訴我,要問主管才能知道我們能不能換房間,後來又告訴我說沒有其他的同等價位房間了,只剩下2780的房間,那我們要補差價,我說沒關係,結果他要我等他電話,因為他說我們已經動過房間內的東西了,不知道能否換房,我男友聽我轉述,整個火大,因為今天又不是我們愛亂換房間的,只因為我們有動過東西,我們也願意補差價,還不能馬上換,等了三十秒,小姐打來告訴我,服候員會到房門讓我們換key,然後我們再把差額給他,結果客服人來時,我們請他進來聞,他自己也說那個味道不好,還是一直說是冷氣的問題,又說這房間很久沒使用了才如此,我還告訴他,我們上星期也是住同房間,整個是不開心,雅堤沒想到連個基本的對客服務都沒有,我們也不是要貪那個二百元差價的便宜,如果真的貪的話,我何必要跑到這裡來,早餐沒送到門口,我們也覺得無所謂,坎城雖然間音較不好,但還有送早餐,價格也比他們便宜,我們又是為了啥麼才特地跑到雅堤去住,當天和我男友決定,我們再也不去雅堤了。

業者: 雅緹精品汽車旅館
回覆: 2009-03-30 02:13:48

親愛的 安柏 您好
首先,感謝您的寶貴意見,本公司非常注重此一事件!房間缺失造成您消費的不愉快,本公司深表歉意。經事後查明原因,如 安柏 所言,房內確實有阿摩尼亞的味道,是本房間近日實施天花板粉刷當時,預先擦上一層防霉漆,預防溼氣造成油漆變色及發霉,但油漆工人未確認防霉漆是否完全乾燥,即擦上新的油漆,造成天花板油漆發生變化產生異味,經主管確認詳情原因無誤後,此房間已管制並重新粉刷施工,確保每一位貴賓的權益。
此外 安柏 文中提到本館服務人員於第一時間未適當處理,本公司將做深度的檢討與改進方案的研擬並加強教育訓練,提供更高的服務品質,再次感謝 安柏 給予雅緹最寶貴的意見,造成您的不悅是我們最大的損失!很感謝您還願意給我們指正,請給我們機會!!
在此跟您致上十二萬分的歉意!!

若您方便 請您留下您的聯絡方式及大名
寄至 artmotelcs@gmail.com
或撥 0932-347-305 雅緹 李經理
本館最高主管將與您接洽補償事宜!

希望能再次為您服務

祝 順心

雅緹汽車旅館客服中心 敬上

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