春風休閒旅館-彰化館 / Room No：606

昨天跟男友想說要去住宿
聽說春風十點後都是1680元 所以我們先打了電話去確認
是一位小姐接的
問:請問你們今天十點後是1680 不分房型嗎
答:是!!!(非常的簡短 非常的快速結束)
問:那請問現在過去還有房間嗎
答:目前有!!(也是非常快的完畢 而且口氣聽起來就是叫我趕快問完 不然就不要再問的感覺)

這樣已經讓我感覺有點不好了 不過我們還是去了
小姐講話未免太快了吧 叫我們點早餐 餐點講那麼快好像叫我們趕快點完你要趕快進去是嗎?? 後來我們隨便點了點就走了 怕再多問幾個問題小姐就會爆炸
問題是從我們去check in到進房也才問了一個幾點退房的問題而已
小姐有必要這樣嗎??

進房後發現空調關閉後還是很冷 也打去櫃檯反應了
後來發現還是很冷 請櫃檯送一條棉被給我們
因為房間提供的棉被真的太薄了 也許是我有感冒吧 真的特別覺得冷
沒想到櫃檯說: ㄜ 不好意思 我們棉被要加收清潔費300元喔
哇咧 我們是付不起嗎 猶豫什麼阿 不過我們也不想要了
加條棉被要多300 從來沒聽過的事

綜合以上這幾點給你們建議:
1.去聽聽看別間motel的電話禮儀 什麼叫人情味 還是小姐當天心情不好就可以這樣 我們不是沒去過春風 以前的春風不會這樣 我們在進房前心情被搞差了 還進去做什麼 專業歸專業 語氣可以溫柔一點嗎
2.你們的棉被薄 而投宿的客人又怕冷 加條棉被要300元 那寒流來低溫你們不就光加收清潔費就好了 真的說不過去 你們的房價10點後1680的確便宜 但也不能變相收費阿 何況我們只有2個人 並沒有帶小朋友 怎麼可以收
我們的朋友曾經一家2口去桂冠住宿 小朋友還小 他們沒有說要收費就很好了
還提供小朋友免費使用早餐 還主動問要不要加被子 怎麼差這麼多??

以前去春風的感覺很好 房間高雅 服務的小姐很親切
久沒去 卻給我們這樣的感覺 實在讓人失望

阿妮您好:
感謝您對本館的支持與愛護,對於此次消費,造成您的不愉快,春風在此向您致上最誠摯的歉意,下次來館消費如遇房間備品有不足問題, 隨時都可以跟櫃檯人員反應,如有不便之處,敬請見諒,旅館的服務精神和品質，一直是本館努力的最高指標，但我們無不一直在服務上，力求完美。本館感謝您的建議
期待您能再蒞臨春風休閒旅館,並給予我們批評與指教,謝謝!
祝您 事事順心 心想事成

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