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暱稱: mewomewo
發表: 2009-04-23 01:49:09
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浪漫情趣:5分 服務態度:1分 環境清潔:4分
房間設備:4分 消防安全:4分 價格CP值:無意見

  看到網路上,壽星有9折的優惠,老公提議,今年換點不一樣的,去摩鐵

慶生,歡天喜地的來到北極星,才發現原來根本不需要壽星,就可以享有平日

休息85折的優惠,當然櫃檯小姐都是先以最貴的房間來推薦,3小時的時光很

快就過去,櫃檯小姐很盡責的在前15分鐘提醒,我們也收到,並趕快收拾東

西,到了15分鐘後,又來催促,我們已經告知正準備要下去了,由於好心把弄

髒的環境整理乾淨再下去(因為自備很多食物進去慶生),所以晚了10分鐘,到

了櫃檯後,要歸還房卡的同時,小姐很制式化的跟我們要了200元延長費用,

哇!好心的整理,就被多收了200元,老公說今天是生日所以不想計較,怕壞了

好心情,付了錢就走了,但已經對北極星的印象實在很差。

  請問
1.如果客人原本休息3小時,提前1小時走的話,你們會退錢嗎?????

2.如果本身有打折的話,就不要在網路上打壽星有打九折的優惠,
   
   難道大放送的結果,就是對客人晚出來的客人催促和加收費用?????

   我相信,客人要加時間,自然會告訴你們,也不會想貪這十分鐘的時

   間,不用你們這樣強制收費!

最後,還是想告訴這家分秒必爭的北極星摩鐵,本人慶生的好興致,

就這樣被你們硬生生地破壞掉>.<





業者: 北極星MOTEL
回覆: 2009-05-12 18:04:49

親愛的mewomewo您好:

很抱歉在您生日的這一天,
還讓您有這些不愉悅的感覺,
但這是一個誤會...

因為本公司為了提供旅客們更多的優惠,
所以提供了更低的優惠折扣給大家,
但因網頁來不及尚未更新的緣故,
所以尚未秀出 "壽星依現場所給優惠折扣再降一折" 等訊息;
而對於這次因為您未享受到此項優惠深感遺憾,
歡迎您下次來館消費時,與櫃檯小姐確認身分,
我們會依現場的優惠折扣狀況再減一折回饋,彌補您的遺憾。

至於您提的"櫃檯小姐先以最貴的房間來推薦"...
一般來說我們的櫃檯小姐都是先推薦中價位房型提供客人選擇,
除非客人有提想要更高價或低價的房間才會另外做介紹。

至於您提及提醒退房的通知過於頻繁,及收逾時費等...
很抱歉,讓您產生誤解!
各旅館、飯店都有這種收逾時費等使用時間規章,
櫃檯小姐之所以在前15分鐘通知退房時間,
第一是為了要提醒您退房時間要到了,
第二是為了確認您是否要再加時間?
並非在趕您的意思,您誤會了!

因為現在櫃檯結帳都是採電腦化作業,
若您超時結帳,超時費在您結帳時自動秀出來,
因櫃檯小姐權限上無法幫您消帳,
若他們沒跟您收這筆錢的話,
電腦帳面不對也是要由他們自己掏腰包補足的;
因為您也是好意幫忙收東西才不小心延誤了一點時間,
將來若再有類似問題發生的話,
您可告知櫃檯小姐報備值班主管,
依公司立場,會視情況不收這筆費用的!

再次對您說聲抱歉!
希望以上回覆能解開您的誤會、誤解...

期待您的再次來臨,讓我們能再次有為您服務的機會。。

『戀戀情人節,情定北極星』

北極星全體員工誠摯地歡迎您

mewomewo 的心得內容



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