觀月商務休閒旅館 / Room No：忘山

我想那天的情況當時的服務人員還記得我是誰吧，只是對你們服務我真的覺得很不可意思，住過好幾天的hotel都覺得汽車旅館的服務因是一流的才是，那天很開心的和男友想要去rlex一下，結果心情整個被搞壞了，一開始想說relx一下去泡個澡享受一下spa，結果讓人傻眼spa不能用我和我男友剛開始還覺得可能我們不會用研究了快一個小時吧，後來打給貴台人員他們說不知有怎種事讓我覺得你們家自已的設備壞了都不知道就讓客人進去破壞心情真的很扯壞了都不知道，後來他們本來說補二十分給我們，我心想靠的哩以為二十分就可以解決嗎重點是我就是想要spa，才在乎你那二十分呀，後來很久說讓我們換間好我想說就算了那時心情已很火，後來看到一個長的像小混混的房務人員說那我們時間正重算嗎他說沒有補二十分，我整估火大為了你們spa已經浪費我們多少時間了，後來他還狠的說這是他們最大的誠意眼神是想打吧，後來我氣的說好我會去網路反應，他一臉不屑的說好呀，這就是六星級的服務態度嗎?我住過那麼多沒住過那麼沒有理冒的，後來出去我詢問貴台小姐請問你們主管在嗎，結果就是那個像小混混的房務人員，說真的你們的設備小姐的服務我都還蠻滿意，但身為主管的那位先生是有受過訓綀嗎，怎麼服務是如此的爛，如果他是那家的老闆我無話可說，因為我在也不會去了，只是服務真的是讓我覺得很扯，設備不知壞就算了結果處理是這種方式，沒有人會在意你的那二十分你態度好點我可以接而不是一臉要打人的樣子，而且說話的態度不是一個主管的態度一個主管不好那下面的人相信也不會很好吧

親愛的觀月貴賓，您好：
為求慎重，觀月管理部經一個禮拜的仔細求證，回覆進度延遲，敬請見諒。當天按摩浴缸損壞(即您文中所提SPA)，經求證房務人員，當天進行清潔時，檢查的確未有損壞狀況，事後請廠商到修，現場設備按鈕有脫落跡象，廠商判斷為人為不當使用造成，而本公司為此亦付出高額維修費用；建議 貴賓若對現場設備使用操作有問題，可直接請櫃台人員提示處理，以免掃您雅興。
另外關於人員態度方面，也請 貴賓您體諒，畢竟如同您的反應，任何一個人遇到非理性的辱罵，在情在理，都很難有理性的回應。但話說回來，服務業基本上都應以客為尊，因此，管理部已為此向該主管就情緒管理以及現場管理機制提出糾正，尚請 貴賓見諒。
倘若上述回應不週之處，尚請 貴賓指教，敬祝 愉快。
※觀月商務休閒旅館管理部，敬啟。