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暱稱: secretvenus
發表: 2009-09-28 12:17:01
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浪漫情趣:5分 服務態度:4分 環境清潔:5分
房間設備:4分 消防安全:4分 價格CP值:無意見

第三次到馬德里消費
這次是臨時起意要去住所以沒有訂房
11點多到現場3180以下房型只剩下兩間可選
因為也晚了所以就選了最低的2880風呂別館
不過入門的時候覺得小姐處理方式有點問題
櫃台裏共有三個人
其中一個站在門口跟前面一個人不知道在討論什麼
(可能是訪客?因為在填寫單子)
我們在後面等的時候
櫃台剩下兩個人一個在上網拍 另外一個在吃東西
讓我們等了一會兒 感覺不是很好
裡面的人難道不能幫忙出來招呼一下嗎?
因為打掃又讓我們在車庫等了10幾分鐘
從頭到尾真的等了不少時間

好不容易進了房間 還好打掃阿姨很仔細
沒有因為急急忙忙隨便打掃
東西也都放得很齊全
備品想的到的都有了(尤其是有隱形眼鏡保養盒)
冰箱裡面有兩罐水/一瓶海尼根/兩罐小罐飲料
點心櫃有兩碗泡麵/飲品包數包/餅乾2包
備品沒甚麼好挑剔的

房間設備的部分
浴缸的"氣泡"功能好像不太正常
只有氣流 但是氣泡部分沒有運作
(我隔天早上才發現 所以就沒打給櫃台了)
請房務人員檢查一下吧
還有淋浴蓮蓬頭的位置設的太低了
男友178cm用起來有點吃力
話說連我這160出頭的身高用起來都覺得略不便
**這個問題我在去年第一次去消費就反映過了 卻沒有改進**
失望...
但是這次發現增加了卸妝產品讓我很高興
因為這是我第一次去的時候建議過的備品

另外 之前有不少人提過火車的問題
這是我第一次住靠後面的房間
果然會有火車經過轟隆隆的聲音
建議櫃台在介紹房型的時候
要跟客人說清楚
避免之後會有糾紛
畢竟每個人對噪音的接受度不同

早餐的部分
我覺得馬德里好像真的沒有進步
我消費三次第一次就說了
雖然沒有自己的餐廳是外叫早餐 西式早餐無法選擇類型
但是飲料每次去都是冷飲
難道不能至少飲料給客人選嗎?
雖然分量不算少
但是總是讓我失望

希望這次提出的建議 貴公司能夠好好處理
不然一直重複相同的問題
讓我覺得滿失望的喔

業者: 馬德里經典旅館
回覆: 2009-09-28 20:27:58

你好
感激你經常光臨馬德里 不再多贅言 趕快回應你的建言和疑慮
1.當晚週六較忙 主管會過去看看 因故櫃檯共三人 其一接你之前客
又問些問題 其二為主管同時又幫客人查高鐵資料 非網拍啦 其三是
另一櫃檯員 因整理入住資料 有怠慢了但沒吃東西 就桌面有擺一碗麵 向你說聲抱歉尤其是等房間打掃
2.R310 氣泡我們已撤除 但按摩水流是有的
3.蓮蓬頭為考慮一般身高設計 但底座可調角度 即向上扳就可讓水角度噴高
4.誠如你說 每人忍受度不同 當初馬德里能做就是加強隔音效果 實改善效果
已經很好 但12點多 1點多的兩三列運煤車聲音真的有少數人仍覺刺耳
之前請環境保護局測分貝 答案說沒超標準值 不了了之 你下次光臨請告知
避開 選擇一開頭房間應該就好了
5.我們早餐原本是家義式餐館包辦 營運周年後又增一家參與 所以每隔一個
月就換班 下次來住 請特別告知櫃檯想換一家早餐店點餐點飲料即可 最後
感謝你的指教 謝謝














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