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暱稱: 奶茶
發表: 2010-05-03 17:54:26
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浪漫情趣:1分 服務態度:1分 環境清潔:1分
房間設備:1分 消防安全:1分 價格CP值:無意見

我承認我是來抱怨的… 因為這家汽車旅館嚴重破壞我過生日的心情…

五月二號是我生日,男友臨時提議晚上帶我去住汽車旅館,幫我慶生
在燦星網看到這家有999住房的方案,所以打電話去詢問
我告訴接電話的小姐說,我大約晚上12點過去…
她回答我晚上12點一定有空房,叫我到時候直接過去,告訴櫃檯是要999的房間就好
到了11點40,我跟男友開開心心的到了那裡,說我要燦星999的房間
結果櫃檯的先生問我,請問您的大名是? 我說我沒有預約耶
他就說,喔喔~沒有預約不行喔 
我就說,可是我晚上有打電話過來,她沒說要先預約…
那位先生還打斷我的話說,沒有沒有沒有~這要先預約
我就說,所以現在是沒有房間是嗎?
他就說,對,999的房間沒有了,有1980的
我就說,為什麼我晚上打來他沒叫我預約?現在又跟我說沒房間?
他就說,現在就是只有1980的房間,如果你要的話我可以特價1680給你
我就說,不用了

我跟我男友就走了,我真的很火大
不是錢的問題,是被莊孝為真的很不爽
我9點打電話時候為什麼沒跟我說要預約?還跟我說到12點直接過去一定有房間?
然後那位先生一直迴避我的問題,是怎樣?一直叫我住1980的房間幹嘛?
所以根本是那位小姐先把人騙過去,然後再叫那位先生推銷1980的房間是嗎?

原本在網路上看到你們的風評貶大於褒,心裡就怕怕的
但是我想我沒這麼吹毛求疵,應該沒關係
你們可以看我在其他汽車旅館的心得,我是非常容易相處的客人
金座汽車旅館雖然房間很小、設備很少,但是人家櫃檯的先生非常客氣有禮貌
光是這一點你們這家就輸很大了

這是我二十幾年來最糟糕的生日,我真的很生氣
請你們不要每次在客人批評的時候,只會回覆我們會改進之類的
你們只是複製貼上,根本沒有好好回答客人的問題,也根本沒有要改進的心

業者: 新竹湖山風景旅館
回覆: 2010-05-09 07:23:54

親愛的奶茶您好
對於此次您蒞臨有服務不周敬請多多見諒
本館共有5種房型999特惠方案目前比照絕色禪風館
當時999特惠方案現場為滿房的狀態
由於工作人員現場作業上的疏忽造成您不便與困擾深感抱歉
本館平日晚間11點過後全館住宿為1980元促銷價夜班先生給您1680為特惠價
期待您下次蒞臨時可以直接在湖山網路訂房或電話預約訂房
湖山旅館客服人員敬上

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