挪威森林精品SpaMotel(新店館) / Room No：513

我是在6/4打電話去預約6/8住宿, 當初要求要經典套房有按摩椅的, 對方說目前有房間, 可以"盡量"保留, 但是去到現場, 服務人員跟我說你要的房型現在沒有了,只剩下wii的, 當時我就馬上反應, 我已經先預約, 當初跟我說還有空房, 那為何又不"盡量"保留哩?? 我早6/4就打電話來, 可見你們把房間給之後要房間的客人, 我是不清楚你們是把房間給誰, 是住宿?是休息? 我是不知道! 但是應該有先來後到的問題! 我當初6/4打電話來,若是跟我說房型已經被訂走了,我當場還不會那麼不高興,跟我說會盡量保留,我真不知道妳們的"盡量",是如何實施的?? 感覺超差! 你們大可以給當天現場來的客人說,有按摩椅的已經有人預約,這樣才對,不然要我付訂金保留我要的房型也可以! 好好的假期,被你們搞砸!! 超生氣! (ps: 整晚wii還都不可以用,要我斷電再用一次,都一樣不能用!)

蔡小姐您好:
對於造成您的不舒服本公司深感抱歉...應該是有所誤解了..
6/4您訂房的當天..我們告知有房間是您要訂的經典房型還有..我們能做的是"盡量"保留您想要的設備<經典房設備皆不同>..實在無法精準的幫您留您要的設備..因為白天我們都是休息客居多.有時客人加休無法在預定的時間出來..其實這也就是為何我們會告知您"盡量"的原因?其實..我們明白您的心情..但是當下若有您所要的設備我們一定是會保留給您的..希望您能諒解...可能是我們在與您溝通上造您的誤解..於此..我們向您敬上十萬分歉意...希望您能諒解..也謝謝您的心得分享讓我們知道還有改進的空間...讓我們明白在服務的過程中應避免再有此類似事件發生...非常謝謝您的指教...挪威全體員工祝福您 平安.. 順心..