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發表: 2010-06-21 14:15:13
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浪漫情趣:3分 服務態度:5分 環境清潔:1分
房間設備:2分 消防安全:5分 價格CP值:貴

這個星期 原本超期待的要去住宿 我們總共訂了三間房 其中有一間是東森優惠券 有附贈兩客晚餐 其實當天晚上我們已經買了 新竹最有名的鴨肉麵 要回飯店享用了 但是想說有晚餐券 不用可惜 到了餐廳 才知道 被騙了 原來那叫現金券 當天在水一方的餐廳 最少的餐點也要500元起跳 根本就不是你們說的200/300套餐, 吃完後 後悔死了 因為超級難吃 到了要結帳 才被告知 還要付10%服務費 後來想想算了 都遇上賊船了 能如何 只好付了差額及服務費閃人 到了房間想想可以休息了 本來網路上介紹 有寬頻可使用 所以我特地帶了nb過去 到了那發現根本不能上網 後來也很感謝那位櫃臺先生 光是網路線 他已經跑了好幾趟 到了最後不得已 才幫我們換了一個房間 但是到了那個房間 我才發現 哇 真讚 廁所門已經把可能之前的旅客給拉壞了 不能關,廁所衛生紙只剩一點點 可能不讓旅客上大號 所以故意放這麼少 且用到剩下一點點的捲筒衛生紙吧,浴缸更是噁心 周圍都已經有發霉的東東跑出來了, 也發現 椅子下面還有前面旅客喝剩下的飲料 ,我告訴了我另外兩房的親戚 他們才告知我 你那算什麼 我們的房間 還電燈壞了 放熱水的時候 那個浴缸是出現黑色的水另一個四人家庭房更扯 我進去後開始狂打噴嚏 打到我受不了 趕緊跑走,(而且他們的房間網路上還號稱觀湖咧 晚上看還好 白天一看傻眼 根本是光禿禿的一片) 回到我自己的房後 準備睡覺 不打開棉被還好一打開我真是後悔 因為我又開始打噴嚏了 而且隔天睡起來 臉還過敏咧 真是有點誇張 收費這麼高的汽車旅館 號稱新竹最有名的汽車旅館 清潔是這樣的草率 我看是根本床單整一整後就給下個客人住宿了 這次的度假真是難過死了 我們一行人八人就有四個人隔天都過敏 真是夠了 我想我再也不敢到那邊花錢受氣了 真是謝謝你們給我一次難忘的痛苦之旅

業者: 新竹湖山風景旅館
回覆: 2010-06-23 11:50:19

親愛的貴賓 您好
非常感謝您對本館的批評與指教

針對您上述提到的回內容每個人都有他對於事物的選擇以及看法
館內的設備都在全館人員的細心呵護下保持品質一定的維持
至於房間的清潔無法滿足您的須求我們將嚴格加強與磨練
當時因網路發生異常我們將在第一時間內為您換到網路正常房間
此次您的蒞臨造成不便與困擾深感抱歉
在此誠摯歡迎您再度蒞臨讓我們有再次為您服務的機會
湖山旅館客服人員 敬上

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