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金莎旗艦汽車旅館 / Room No：306
你好,我跟男友常在三峽金沙光顧,在 7.23 近11點 住宿306號房,當晚再11點左右隔壁房房間他們是唱歌包房住宿的房客,當下已經跟客服反應他們聲音太大聲了,請客服去規勸,但是隔壁房卻是越唱越大聲,還播放電音三太子音樂跳台中恰恰,(這已經影響到我跟我男友許久未見面的心情了,乾掉也軟掉了),數次請客服去規勸,似乎隔壁房變本加厲,再凌晨1點左右越來越大聲,大到我跟我男友無法睡覺了,(而且我都知道他們唱蝦米歌,還可以跟著唱...........)客服雖然說要給我們換房間,但是也是同排的房間但是也會聽到音樂聲只是比較小聲,我男友抓狂認為是隔壁房間影響到我們住宿,為何是我們要換房間,換房間我們還要再打包行李,不爽,加上換房間還是聽的到音樂,這也是一樣,之後就說要離開,經理主管們阿,我好不容易可以跟我男友相處,半夜兩點因為隔壁房間唱歌太大聲無法解決問題而後我們就敗興離開,各自回家(我整個心情都乾掉）....你知道我的感受嗎？挨...........
你們客服只有道歉,我認為你們處理方式不當因該當下安撫客人情緒做補償,1換房間-如果可以的話就為客人升等,2如果客人要離開因該退費,如果不行因該給予同等值免費住宿卷,鼓勵客人下次再消費,鞏固客源.3客戶區分-如果是唱歌住宿的旅客因該安排再固定一個區塊,以免影響住宿休息的客人.服務業就是如此,客人的口碑很重要的,似乎你們公司經營方式還欠缺這一方面,
我已經失去跟我男友好不容易相處的機會,心情真的很難過.........
希望你們可以補償,讓我跟我男友好不容易見面的時候再次入住.
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