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暱稱: alan
發表: 2010-09-05 00:27:27
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浪漫情趣:5分 服務態度:2分 環境清潔:4分
房間設備:5分 消防安全:4分 價格CP值:貴

今天下午.跟女友去使用旅展上推出的休息4小時加2張380元套餐抵用卷的組合.
一開始介紹.服務甚麼的感覺還不錯.進房前還附上2份甜點跟飲料.
進房後使用的電視跟衛浴設備也都還OK.可等到躺上床.開始熱了起來.
而熱的原因卻因是為它床的位置.是在冷氣出風口吹不到的一個角落裡.
各位看官應該都知道.在MOTEL裡是不可能會有心靜自然兩這回事的.
那再說到餐飲的部分.想說他附2張380元套餐的抵用卷.因為實在不想吃飯.
就點了一個千層麵套餐-380元.跟一份水餃-220元外加辣雞翅-210元.
想說頂多再補個幾十塊.也剛好可以把2張卷用掉.可是在結帳的時候.
卻是令人傻眼.沒有我想的那樣美好.

服務人員:先生.這裡還要再跟您收取210元的餐飲費.
我:210元??不是應該50塊的嗎?(380*2-380-220-210=50)
服務人員:您的餐飲是3份.餐卷抵掉2份的金額.所以您還必須支付另一份餐的金額.
以最低金額的餐計價的話.是還要跟您收取210元.
我:喔.((拜託.餐的口味跟訂價只能以差強人意來形容.就跟一般的MOTEL餐飲一樣.
價錢甚至還更貴.但.雖然不甘願.還是只能掏出錢付掉.就當花錢買經驗.
只能怪自己當初沒問清楚.並且自以為能用經驗法則去思考.))

(另外一名)男服務人員:先生.不好意思.再次跟您更正一下.您今天所消費的餐飲.
只能抵扣一張餐卷.另外的水餃跟辣雞翅.是屬於單點而非套餐.
所以不能以卷抵扣.那還要再跟您收取430元.
另一張餐卷可能要麻煩您下次來消費時再作使用.
這時我整個火就上來了:先生.你們入住時沒說清楚.我也沒問清楚.那就算了.我也認虧那210元.
你現在說的我真的沒辦法接受.還有.水餃明明就是你們套餐裡的一項.
它並非單點(這點我很確定)那為甚麼不能扣呢??
男服務人員看了看卷.看了看帳單.再看了看我.想了一下.好像很無奈地把卷收下.
並以多付210元解決這問題.拜託.也不想想.是我虧了那筆錢好不好.原本的50變成要多付210元.
把我原本的好心情都打壞了.想到現在還在氣.我真的不知道.這是我貪小便宜.太愛算計.
聰明反被聰明誤呢?還是店家的問題.ANYWAY.就想PO上來讓大家知道..對了.我住的是202-華納威秀.
以上

業者: 愛摩兒時尚旅館
回覆: 2010-09-10 18:19:17

親愛的alan您好
感謝您蒞臨愛摩兒時尚旅館並給予寶貴的建議。
有關空調部份本館會列入年度維修計畫中,
在此特別提醒您,在使用房間時對設備上有任何不滿意,
請即刻向服務人員反應,以便提供立即處理或協助換房。
此外由於您所購買的是380元套餐抵用券而非380元現金券,
因此應該是點380元套餐才能使用,當然您要用380元套餐券點210元水餃
剩下的費用就無法再抵用其他的餐點。
2位服務人員前後說法不一讓您覺得不舒服,在此向您至上最深的歉意,
本館會再加強內部教育訓練以提供消費者最優質的服務。

愛摩兒時尚旅館

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