薇閣精品旅館-新竹館(新竹汽車旅館/新竹市)-最優的/只要首次消費，即可獨享優惠/ Room No：211 住宿心得(kuao 張貼日期: 2007-10-07 21:27:35) -- 台灣摩鐵提供(http://twmotel.com)

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    來自：高雄市
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薇閣精品旅館-新竹館 / Room No：211

住宿日期：2007-10-07 貼文日期：2007-10-07 21:27:35 閱覽次數：7750

浪漫情趣：5 分

房間設備：4 分

服務態度：2 分

消防安全：3 分

環境清潔：5 分

價格合理度：很貴(供參考, 不算評比)

懷著滿心喜悅來到傳說中的薇閣，一開始親切的接待小姐感覺很好，浪漫愛情海房間真的蠻漂亮的，女朋友讚不絕口，備品也很豐富，但接下來惡夢就開始了，電視沒聲音，客服電話無法解決，動用員工進房查看，說是接觸不良，真是三條線，此時已過了快半小時，在我們要求下主管願意加半小時(我們是休息)(這點還算有誠意)，接下來想唱唱ktv，結果又沒反應....客服說ktv功能無法使用，我說那CHECK IN時為何未先告知(此時腎上腺素以已線上升)，客服說不好意思...........，但態度不敢恭維....就一句不好意思.....然後就不干他的是一樣....這時我就真的火ㄌ...客服叫我稍等......扯的來了....等了才10秒鐘，客服說ktv主機已連線可以使用，....還真莊笑為....不是說不能用....我才一報怨又可以用了.......會不會太巧了.....整個心情都搞差了.....二話不說....馬上退房.......不qk了.....那位客服小姐說話口氣態度實在是糟糕到不行(2007/10/07 19:20)...真的有在職前教育嗎....實在是對我女朋友很抱歉.....哀....

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薇閣精品旅館-新竹館

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答覆日期：2007-11-05 19:08:57

來自　薇閣精品旅館-新竹館　業者　　在　2007-11-05 19:08:57　的回覆內容

親愛的kuao您好：

在此先向您解釋當日情況
經過詢問當班主管及調查
當天在您進房不久後
櫃檯的旅館系統電腦
的確發生嚴重當機問題

當下客服員在櫃檯作業十分慌亂
於是乎在應對上表現不甚理想
這方面本館會持續加強教育
望請您多多包容海涵

首先必須向您承認一點
KTV系統是與櫃檯電腦連結
故當下造成您的不快與不便
在此代表公司向您鄭重致歉

由於您在本館意見表及摩鐵
並未留下聯絡方式
故無法主動向您表達歉意
若您仍有問題反映
煩請您撥打客服專線
0800-899-166洽羅副理

最後
仍然要謝謝您的來信指教
也誠摯歡迎您再度光臨

薇閣客服中心敬上 96.10.10

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