1. 櫃檯人員反應效率差：對於住客問題反應時,並未主動告知問題處理方式與處理進度,令住客於房內空等,等了十分鐘打電話去櫃檯,櫃檯才說準備幫我們換房,要換的房間正在處理中,這個應該是櫃檯要主動告知並不是房客打電話去問的吧!!再等了15分鐘(共25分鐘這都是從維修人員確定我們房間的音響無法修離開後開始計算的時間),已經等到火氣上來了再打電話去櫃檯才告知房間已經整理好叫我們去換房間,整個處理流程包括維修時間至換到房間將近一個小時,脾氣再好也被磨掉了.
2. 房內清潔很差：在第一個房間512房,浴缸內的排水口有刮鬍刀的蓋子卡在上面,沒有處理掉,後來因為512房音響壞掉沒住,就沒和櫃檯反應.再換到的房間511,在浴缸旁邊有"""破掉的保險套""",還有螞蟻在爬.我想這不管是收費多少的摩鐵都不准許發生的事情吧.打電話告知櫃檯,她說要再幫我們換房間,我們已經累到不想再等半個小時了,就告訴她說不用換了.櫃檯說明天會給我們折價卷做補償.第二天要check out 時,把寫的滿滿的意見表交給櫃檯,櫃檯真的有給折價卷喔100元,一個晚上住這麼不乾淨的房間要價3080,給的折價卷才100元,事後才發現只要內意見表都會有100元,所以櫃檯說的額外的折價卷等於消失了
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