休息加買時段, 若再加買一個休息, 是否要先付費? 有幾個問題希望貴公司可以思考:
1. 客戶想再加買一個時段, 就是需要多休息. 而貴公司卻要求客戶休息中斷而先付費, 這樣是否已造成客戶的困擾?
2. 因為客戶已在房間, 要離開須先經過出口才能出去, 這樣還擔心客戶不付費而落跑嗎?
3. 貴公司的服務人員的態度惡劣, 特別是自稱副理的男生. 在跟他討論時完全沒有為客戶服務的態度, 令客戶十分不悅. 去消費都是希望高高興興的, 有問題時應該拿出良好的態度回應, 而不是硬梆梆的以公司制度來搪塞.
4. 現在是貴旅店週年慶, 所以有升等之優惠. 但並未在第一時間告知客戶需要抽籤決定升等之房型, 而是在客戶已經選好房型後才拿出箱子要客戶抽籤決定. 這樣的服務值得檢討!