有2點值得讚賞的
(1)在網路(QK網與摩鐵網)留言詢問,比打電話直接詢問來的好,直接來電回覆且詳細,客氣,提供多樣選擇,但電話詢問態度不好且沒得商量反應
(2)11/8早班櫃檯小姐,笑容可掬
這是唯一2點覺得很可取之處
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再來就是希望貴公司可以誠懇的接受批評了
(1)住房雖是6點進房,但我們從台北出發時間很難控制,
所以早到約15分鐘左右,但我們辦完住房手續也是6點了,
櫃檯先生不用一付臭臉,好像我們特地要提前入住似的,
虧我們還很客氣的詢問,說"不好意思,提前到了,可以辦理入住嗎?"
這麼客氣的詢問,卻換來臭臉,且不回答半句
(2)之前訂房,已經再三打電話詢問,住宿的優惠,明明電話說永豐卡是打5折,
結果現場卻收55折,那到底網路的5折是哪一種房型?我們在打折範圍內的房型,訂了最貴與信用卡可打折的最低房型,但2間都是55折,這樣網路上登的5哲是騙人了
(3)最氣的不是55折,因為差幾百元,是沒關係,但結帳時,只是想再確認一下,先生又給我臭臉,說本來就55折,我說電話訂房時說是5折,他又是一付不回答,真是花錢找罪受
(4)明明宵夜有附泡麵,為什麼不先附在房內呢?還要人家打電話去要,感覺好像在乞討,但這明明是包含在內的,而且2間房都是逐一去要的
(5)早餐部份,入住時也沒告知何時點餐?何時用餐?更別說餐單了,櫃檯先生什麼都沒說
(6)好不容易在房間床旁的桌上,找到早餐餐單,還主動打電話去詢問,小姐也沒告知飲品是否可以選擇,結果5份不同的早餐,竟然都不好吃,最難喝的是飲料,早餐附那種,很像橘子汽水,放很久沒有氣泡的那種,真是被打敗,隨便泡個3合1咖啡都比那不知名的飲料強
(7)明明是3份早餐,卻只有用2個盤子裝,害我們還要一一核對餐單,才知哪些食物是哪一人份的?
(8)現在很多游泳池房都是溫水了,你們游泳池房的價格都與其他家相同,但卻是冰水,訂了根本無法使用
(9)最後,這是最生氣的一點
明明訂的是泳池+ktv房,但為何一大早6點多,櫃檯以電話吵醒我們,詢問我們是否在唱歌?很奇怪耶,難道訂ktv房不能唱歌嗎?
更何況我們也沒再唱,一大早把媽媽吵醒,真的是很不高興,誰願意一早就被電話吵醒,而且還是那種質問的電話,這是哪門子的服務??????
~以上都是個人經驗~
內容絕對誠實不誇張,希望每個要去住房的
先好好的參考
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